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如果在你服务中间，或等候时间，客人想和你聊天怎么办？ 1、聊什么？ 2、避开什么？ 3、注意什么？ 案例：祥林嫂的故事？ LOGO 第 * 页 社交礼仪 餐宴礼仪 1 桌次排列 主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。具体顺序，详见下图： 1 门 2 两桌横排 1 门 2 两桌竖排 桌次顺序原则 LOGO 第 * 页 社交礼仪 餐宴礼仪 2 座次排列 面门为上；居中为上；以离门远、离主位近为上，同样远近以主位的右为上。主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主宾位子上。见下图： 座次排序原则 1 2 3 4 5 6 7 主位 8 9 门 一个主位时的位次排列 1 2 3 4 5 6 7 主位1 8 主位2 门 两个主位时的位次排列 LOGO 第 * 页 社交礼仪 餐宴礼仪 3 宴请礼仪 主人应站在大厅门口迎接客人 迎宾 主人陪主宾进入宴会厅主桌，接待人员引导其他客人入席 引导入席 言简意赅、热情友好 致词、祝酒 融洽气氛，掌握进餐速度 用餐 热情相送，感谢光临 送别 商务礼仪 二级目录 过渡页 拜访客户 见面礼仪 会客礼仪 LOGO 第 * 页 商务礼仪 见面礼仪 位置礼仪 LOGO 第 * 页 商务礼仪 见面礼仪 2 介绍 表现出结识对方的热情，起立或欠身致意； 双目应该注视对方； 介绍完毕，握手问好。 应先把下级介绍给上级； 应先把晚辈介绍给长辈； 应先把男士介绍给女士； 应先把主人介绍给客人； 介绍的顺序 当被介绍时 LOGO 第 * 页 商务礼仪 见面礼仪 3 握手 “尊者为先”：上级在先、长者在先、女性在先。 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎； 客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。---你先伸手，意思我不管饭，撵别人 不能伸出左手与人相握。 与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。 男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。 注意：不要交叉握手 LOGO 第 * 页 商务礼仪 见面礼仪 4 名片 名片应先递给长辈或上级。 递出：文字向着对方，双手拿出。 接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。---不认识的字，可以当场询问，不丢人（技巧：比如，你就是xx公司李。。。） 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 名片不宜涂改（如手机换号）。 不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。 一般不提供私宅电话。--保密，安全 LOGO 第 * 页 商务礼仪 拜访客户 2 拜访中 到客户办公楼前，再整装一次。 微笑着向接待员说明身份、拜访对象和目的。 如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。 见到拜访对象后，要握手、问候、交换名片。 客户奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。 会谈时，注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。 会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。 LOGO 第 * 页 商务礼仪 拜访客户 1 拜访前 提前预约，勿在异常繁忙或休息时拜访。 做好资料准备（可列清单，一一核对）。 准备好谈话主题、思路和话语。 出发前，最好与客户电话确认一下，以防临时发生变化。--说话的技巧（你好领导，就订票合同事情，如果你方便，我想当面向你汇报，面谈。。。） 选好交通路线，算好时间出发，提前10分钟到场。 永远不要让你的客户等你 实用礼仪培训 新员工入职培训之 雄兰公司培训 2014年7月5日 一级目录 目录页 礼仪概述 职业形象 商务礼仪 社交礼仪 LOGO 第 * 页 至于称谓，如今的问题就更大了。过去一律称“同志”，现在“师傅”、“老师”、“老板”泛滥。“先生”、“小姐”的称呼流行起来原是好事，但“先生”的称呼其实也大有讲究，现在用得不当的情况比比皆是众所周知，“小姐”与“同志”的称呼也属于尴尬的境地……小姐”与“同志”的称呼也属于尴尬的境地……（老板，领导，夫人，） 礼仪概述 礼仪现状 LOGO 第 * 页 职业形象 虽说：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来判断你----举例 1、前漏胸，后漏背，第三只眼睛看世界，浓妆艳抹，黑暗中仿佛是只幽灵？什么人？ 2、漂亮的职业装，佩戴航空标识，落落大方，微笑的天使，是什么人？ 3、当然也不能完全看外形，案例：山西榆林老板买车！！ LOGO 第 * 页 职业形象 仪容（发肤容貌） 1）发型发式：“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份； 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 2）面部修饰： 清新淡妆，妆成有却无。 1）发型发式要求：