2016客户部管理培训.pptxVIP

客户部管理培训客户部管理培训讲师：谭小琥客户部天书 目标怎样成为业界英雄，得到晋升，获得认同？怎样和你的客户成为朋友，工作以外都可以继续交往？策略明白你的处境，了解“游戏的规则”。想一想“大环境”：—我们部门是做些什么的？—部门里的每一个人在做什么？—管理层有什么喜恶？—我们是被怎样评估的？执行当你对以上问题有了答案之后，你就十分清楚该选择的方向了。客户部是做什么的？ 我们不是协商者或是信差。 我们的工作不是：从客户那儿得到信息后，再传达给创作部，通过一番周折，最后，工作达成一致，然后在月末签署一张发票。 如果你认为这就是你的工作，那么你永远得不到认同，也不会成为行业英雄。客户部负责专业的、能赢利的运作一切项目。做到这一点是根据：控制（不是协助）整个业务过程，从开始到结束。代表公司与客户交涉。代表客户与公司沟通。确信进出公司的业务都是精品。客户部负责专业的、能赢利的运作一切项目。做到这一点：从理论上看都是很好的。如果你现在很忙有很多问题要处理，你要怎么样才能出色的完成工作？首先，客户部每一个人的工作是什么？每个人都在做什么客户总监做什么？客户经理做什么？客户主任做什么？ 为什么拥有以上所有人员？他们做的是一样的工作吗（但在不同的水平），还是说做的是不同的工作？ 架构这些人花较少的时间在更多的项目上。这些人花更多的时间在较少项目上。GAD AD AMAE因此：如果你整天坐在那儿等待你