002-营运主岗位职责及每日工作流程(3-5).docVIP

营运主管岗位职责 一、接受营运经理的领导及工作指派，并对其负责。 二、负责督促检查现场管理日常事务，协助营运经理做好其他工作。 三、负责及时向营业员传达公司相关政策，督促 、检查执行情况。 四、负责现场日常有关资料的收集、归纳、整理及呈报。 五、负责每月对现场管理情况进行全面综合分析，每月提交综合分析报告。 六、负责对营业员的服务知识、服务技能的教育与培训。 七、负责督促营业员《规章制度》的落实情况，不断完善各项管理工作。 八、负责处理顾客投诉并按有关规定及时给予解决。对每月顾客投诉进行分析，负责与各级消费者协会联系工作。 营运主管应具备的基本素质 一、具有较强的责任心，较高的职业道德，任劳任怨的奉献精神。 二、具有较丰富的管理经验与管理水平，能够做到率先垂范、处处以身作则。 三、具有一定的执行力，能够带领团队达成工作目标。 四、具有较强的亲和力、沟通能力与顾客服务意识。 五、具有一定的洞察力和分析能力，能够及时发现问题、解决问题，适时提出合理化建议，做好领导的助手。 营运主管每日工作流程 （具体时间视情况而定） 9：20-9：30 监督检查营业员进入卖场情况。 9：30-9：40 组织营业员做早操。 9：40-9：50 组织营业员在指定地点参加晨会。 ①五大敬语，晨会誓言。 ②检查早班营业员出勤情况，按实记录。 ③对前一日所发生的情况总结点评；布置当天工作重点，注意事项。 ④通报公司政策、促销活动等 9：50-9：58 检查营业前各项准备情况。 ①检查卖场清洁、促销花车、商品陈列等情况。 ②检查营业员：仪容仪表、工作纪律、专柜清洁、商品陈列、价签标识等。 ③检查服务设施：广播是否正常、照明是否充足、室温是否适合等。 9：58 准备迎宾。督促营业员到位后，按要求准备迎宾。 10：00-10：05 带领迎宾。 营业中 巡视楼层。 ①轮流在值班台值台，及时为顾客提供服务，按规定处理顾客投诉。 ②认真记录现场管理日常事务，认真填写《营运主管每日工作检核表》。 ③按相关《规章制度》，查核营业员落实情况，对于不良现象及时给予处罚、予以纠正。 ④如有设施、设备出现异常，及时上报，落实解决等。 11：30-13：00 安排午餐就餐。 注意保持正常营运状态，能够及时为顾客提供服务。 14：30-15：00 组织晚班班前例会，早/晚班交接。 ①检查晚班营业员出勤情况，按实记录。 ②掌握早班工作情况与相关注意事项。 ③做好人员、商品、设施等方面的交接工作，认真填写《楼层交接班记录》。 17：30-18：30 安排晚餐就餐。 注意保持正常营运状态，能够及时为顾客提供服务。 营业中 内容同上。 21：50-21：55 营业结束准备。 ①继续未完成工作事项，特殊情况记录或上报。 ②确认是否有夜间施工情况及具体安排情况。 21：55-22：00 带领送宾。 ①督促营业员到指定位置，按要求送宾。 ②如营业结束时仍有顾客需要服务，不能催/赶顾客离开，预留收银员和收银设备。 22：00 营业结束。 ①正确引导顾客离开，组织营业员下班。 ②确认仓库关闭、确保商品安全。 ③检查所有设施、确认电器开关全部断开（例：电熨斗、柜台灯具）。 ④检查商场照明是否按规定关闭。 文件编号：(营)字-No.002 mobility has improved continuously, expanding the scope of urban traffic congestion and traffic demand contradiction. The rapid growth of vehicle ownership, putting huge pressure on urban traffic system. Space the shape of mass distribution along the Yangtze River in Yibin city, groups of old city and South Bank, South Bank Group intensive passenger mobility has improved continuously, expanding the scope of urban traffic congestion and traffic demand contradiction. The rapid growt