BZ1103-011 企业标准化编写规定.doc

目 次 前 言 ……………………………………………………………………………………………………Ⅱ 1 范围 …………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 ……………………………………………………………………………………… 1 3 定义 …………………………………………………………………………………………………… 1 4 标准化基本原则和对象 ……………………………………………………………………………… 2 5 标准化工作体制、组织机构、任务、职责、工作方法与要求 ………………………………… 2 6 标准化培训 …………………………………………………………………………………………… 3 7 标准化信息管理 …………………………………………………………………………………… 4 8 标准化工作的规划和计划 ………………………………………………………………………… 5 9 标准的制定、修订、复审的工作原则、工作程序与具体要求 ………………………………… 5 10 标准的实施和标准实施的监督检查 ……………………………………………………………… 6 11 标准体系的建立 ……………………………………………………………………………………… 7 12 采用国际标准 ………………………………………………………………………………………… 8 13 标准化成果奖励 ……………………………………………………………………………………… 9 14 附则 ………………………………………………………………………………………………… 9 前 言 企业标准化对企业获得最佳秩序、稳定和提高服务质量、实现科学管理、促进技术进步、保护环境和作业安全健康、消除贸易壁垒、提高企业竞争具有重要作用。 制定本标准的目的是为了规范公司标准化工作，进一步提高科学管理水平。 本标准自2012年03月01日起实施。 本标准由某某公司有限公司提出，由标准化领导小组归口。 本标准由标准化领导小组负责起草。 本标准主要起草人：MMM。 企业标准编写规定 1 范围 本标准规定公司通用基础标准、保障标准和提供标准制修订的格式和要求。 本标准适用于本公司标准的制修订。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。 GB/T 1.1-2009 标准化工作导则 第1部分 标准的结构和编写规则 GB/T 24421.2-2009 服务业组织标准化工作指南 第2部分：标准体系 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 服务提供标准 为满足顾客的需要，规范供方与顾客之间直接或间接接触活动过程的规范性文件。 3.2 服务保障标准 为支撑服务有效提供而制定的规范性文件。 3.3 服务基础标准 在服务业组织内被普遍使用，具有广泛指导意义的规范性文件。 4 服务提供标准、服务保障标准和服务基础标准编制的原则和基本要求 4.1 服务提供标准、服务保障标准和服务基础标准应符合国家有关标准化法律、法规及强制性标准的要求。 4.2 服务提供标准、服务保障标准和服务基础标准应符合国家、行业有关基础标准的要求。 4.3 有关质量、环保、职业健康安全的服务提供标准、服务保障标准和服务基础标准的内容应满足GB/T 19001、GB/T 28001和GB/T 24001对服务提供标准、服务保障标准和服务基础标准的要求。 4.4 服务提供标准、服务保障标准和服务基础标准的各项要求应系统、协调、统一，切实可行。 4.5 服务提供标准、服务保障标准和服务基础标准的表现形式可以是纸张、计算机磁盘、光盘或其他电子媒体、照片、标准样品或他们的组合。 5 服务提供标准的结构和格式 5.1 服务规范文本的结构和格式可参照GB/T 1.1的规定。 5.2 服务提供标准的存在形式可以是标准、规程、守则、作业指导书等。 5.3 服务提供标准的结构和格式可按照有关行业指导性标准规定。 6 服务保障标准的格式和要求 6.1 服务保障标准的格式 6.1.1 服务保障标准的格式可参照GB/T 1.1的规定。 6.1.2 当服务保障标准作为其他体系的部分时，可采用相应体系的格式。 6.1.3 服务保障标准的封面及印刷格式可参照GB/T 1.1的规定。 6.1.4 服务保障标准的编写顺序可按如下程序：前言、名称、范围、规范性引用文件、职责、管理内容和方法、报告