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服务中心工作总结报告 10年在老板的的关心和集团公司领导的大力力支持下，骏马“蓝色快车””经历了最初的成长磨合期，，克服了其中种种困难，逐渐渐丰富其腾飞的双翼。09年年根据集团策划书、责任书以以及服务运行体系的要求，““蓝色快车”以基地服务中心心为枢纽，辐射东北、新疆、、华北、华东、西北、西南六六个服务部，并通过服务指令令的执行及用户投诉的受理，，开展售后服务工作。“蓝色色快车”将以服务北京会议老老板所要求以及神风战役会议议精神为运行轨道，在集团的的引领下有条不紊的前进着，，现将09年1、2月份服务务工作动态，作如下汇报。 一、服务组织机构构运行 服务公司现有人员229人，服务车辆9台。其中中服务总部4人，华东服务66人、服务车辆2台，新疆服服务5人、服务车辆3台，东东北服务9人，服务车辆2台台，华北服务2人、服务车辆辆1台。西北服务2人，西南南服务1人。服务公司于1月月北京会议集中认真学习了22010年集团制造、服务运运行体系，并于2月份组织各各分部服务人员学习服务体系系并按照体系要求，签订售后后服务责任书，区域服务保证证书，各服务分部现仪器、工工具配备齐全，并由专人负责责。服务总部计划从3月份开开始以华北大港为首站，展开开各区域用户及服务人员集中中培训。 二、服务管理制度度执行 09年集团服务运行行体系出台十项服务特别管理理制度，从服务人员资格、服服务安全、绩效考核等各方面面对服务工作开展管理考核。。09年服务中心严格按照服服务特别管理制度对各服务分分部日常工作进行考核管理，，2月份服务中心对所有技术术服务人员按照集团要求进行行岗位考核评估，评定高级工工2人，中级工13人，初级级工1人。产品接收、验收、、调试、应急服务、巡检等服服务工作，各服务分部经理按按照相应管理制度以及安全管管理制度严格管理、以日报形形式上报服务中服务中心严格格按照绩效考核给予评定加分分，以服务日报形式上报集团团。激发服务人员工作热情并并从中发现问题更好的促进服服务体系的运行。服务公司11、2月考核动态见下表。服服务中心1、2月累计上交日日报59份，周报9份，月报报2份。 序 内 容 台数数 接收 验收 调试 应急急 组装 维服 合计 011 1、2月积分 267 750 300 650 2850 90 4220 8860 02 累计积分 267 750 300 650 2850 90 4220 8860 03 内 容 台数 东北 新疆 华东 华北 西北 西南 合计 04 累计积分 2667 2390 1450 3040 930 880 170 8860 05 排 名 ―― 2 3 1 4 5 6 ―― 三、服服务成本与配件管理 20110年服务成本月度定额100万元，其中材料与工程安装装费4万元，车辆费万元，差差旅费万元，通讯费万元、业业务费万元、办公费万元、其其他费用1万元。服务中心每每月严格落实服务成本使用、、严格控制服务运行成本。截截止到09年2月20日服务务成本统计：车辆费用：299836元、差旅费用：177443元、通讯费用：97717元、业务费用：66660元、办公费用元、其他费费用：元。合计服务费用：994445元 09年服务公公司配件管理按照集团规定从从配件申报、更换、使用及确确认严格把关。出现质保期内内配件损坏，尽量为用户维修修或与厂家联系更换减少配件件更换数量。截止到09年002月27日，服务中心接受受处理配件申请单30份，质质保期内配件更换41件、其其中东北区域10件、华北区区域3件、华东区域20件、、西北区域7件、西南区域11件，累计成本金额约为：元元。质保期外配件合计38件件累计成本金额约为：101185元。 四、服务产值 东北服务部09年1月与大庆庆采气分公司继续签订维保合合同，合同金额万，合同期限限为1年。另外，华东服务区区域09年1、2月份上交服服务中心保期外配件更换协议议5 份，目前正在供应部结结合制定配件收款价位，预计计每半年结款1次。 五、服服务工作总结 09年初始服服务公司的工作以工作令的落落实为核心，核查2010年年全部销售的履行动态。20010年销售合同总数1477个，已挂合同108个，不不挂帐3个，未挂帐36个，，截止到2月27日，产品已已出厂合同137个，未出厂厂合同10个。制造公司出厂厂设备19台，服务公司到货货验收19台。其中辽河油田田2台600j、延长管道公公司2台锅炉出厂缺少检验报报告等相关资料，已提交管理理部与质检部门处理。 截止止到2010年2月27日，，服务指令267 项，执行行率100％。这其中包括接接收各区域与用户服务申请单单共计37份，下达服务执行行单（代回执）37份，接收收回执30份。各服务分部按按照服务公司管理制度以及安安全管理制度、开展产品