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构建和谐社会心得体会 医患关系从总体上看，是基基本和谐之中存在着局部的不不和谐，和谐是主流，不和谐谐是支流。医患关系成因复杂杂，有医疗资源不足，群众““看病难”、“看病贵”，患患者有意见；有医疗质量不高高、服务态度不好，群众不满满意；也有更复杂的社会因素素。既有体制、机制上的问题题，也有思想观念方面的问题题，还有管理监督不力等原因因，主要原因有以下几个方面面： （一）医患之间缺乏乏信任，是造成医患矛盾的一一个重要原因。医患之间缺乏乏信任、理解，不能换位思考考。部分医务人员不能设身处处地替患者着想，而是较多地地考虑医疗机构和自身的利益益。而有些患者对医务人员也也缺乏理解，不了解医学的复复杂性。 （二）医患沟通通不够、医疗纠纷增加，是医医患关系不和谐的重要因素。。有统计表明：在已经发生的的医疗纠纷中，由于医患沟通通不够，医患关系不和谐导致致的纠纷约占总量的三分之二二。 （三）在医疗过程中中缺少人文关怀，加剧了医患患关系不和谐的情况。治病、、救人原是一体的，但有些医医生却只重视“病”不重视人人；在有些医疗机构，医疗活活动只强调依靠仪器设备，忽忽视医生与患者的交流。 （四）患者申诉和维护权益益渠道不畅通是影响医患关系系的直接原因。我国虽已于几几年前就施行新的《医疗事故故处理条例》，但发生医疗事事故之后，光是事故鉴定费用用就高达几千元，患者维护权权益成本太高，要想通过正常常渠道维护权益，实际上仍是是件很难的事情。 （五））我国现行的医疗保障体系及及相关的法律、法规没有及时时跟上市场经济的步伐，全民民医疗保险体制不健全，是医医患矛盾尖锐最根本的原因。。资料显示，许多国家由于有有健全的全民医疗保险体制，，全民参加医疗保险，绝大部部分的医疗费用都由保险公司司来承担，不会由个人支付高高额的医疗费，很少有医患间间的冲突。 二、如何构建建和谐医患关系 对医疗机机构来说，构建和谐的医患关关系首先要眼睛向内，正视并并克服自身的不足，不能抱怨怨患者不理解，怨天尤人解决决不了问题。要善于分析自身身的问题，从服务环境、服务务理念、服务态度、服务效果果等各方面查找原因，制定措措施。我们中国医科大学附属属第一医院是一所集医疗、教教学、科研和预防保健为一体体的现代化大型综合性医院，，也是东北、华北部分地区疑疑难重症的抢救中心。近些年年来，我们坚持以病人为中心心，从思路到规划，从举措到到实施，一切从患者利益出发发，积极转变服务模式，提高高服务质量，把病人的满意作作为医院的追求。从我院的实实践看，构建和谐医患关系要要从六个方面加强医疗服务工工作，用保障人民健康来促进进构建和谐的医患关系。 一是以人性化服务为中心，寻寻找服务创新点。随着我国加加入WTO和多元化发展医疗疗服务事业，医疗服务体制正正面临着一次革命性的变革。。在更加激烈的医疗市场竞争争中，患者在就医的时候不仅仅仅关注医院的医疗水平，而而且更加关注医院的人性化服服务。医院除了拼技术、拼设设备等硬实力外，不能忽视管管理模式和服务水平等软实力力的竞争。如何将人性化理念念融入医疗服务与医院管理的的全过程，改变以往“病人来来医院是看病，医院对病人是是只管治病”的陈旧观念，树树立医疗对象首先是“人”，，其次才是“病”的现代医学学模式，将是现代化医院建设设和管理的重要课题，值得认认真思考、研究和探索。医院院应就如何尊重、理解、关怀怀病人等方面采取措施，寻求求服务创新点，通过人性化服服务不断提高群众对医院的满满意度。 二是坚持社会效效益准则，打造诚信医院。各各级医疗机构要坚持以社会效效益为最高准则，坚持合理检检查、合理用药、合理收费，，严禁各种“开单费”；努力力降低患者的医药费用，建立立医疗费用阳光制度，认真做做好收费咨询工作，让患者和和家属随时查询花费情况，让让患者放心；采取有效措施，，消除患者就诊过程中挂号时时间长、交费时间长、取药时时间长、看病时间短的“三长长一短”现象；严格执行药品品集中招标制度，杜绝药商在在医院带钱促销药品的现象；；实行医患协议制度，严禁医医务人员收受“红包”和接受受“吃请”；聘请社会监督员员，监督医院的医德医风。 三是建立和完善医患沟通通制度，促进医患沟通。为加加强医患沟通，医疗机构要对对医患沟通从形式、渠道、内内容、要求、技巧、效果、考考核等方面进行规范管理，做做到“一个要求、两个技巧、、三个掌握、四个留意、五个个避免、六种方式”。一个要要求，就是医务人员要有诚信信，对病人或家属要尊重，具具有同情心和耐心；两个技巧巧，就是多听病人的询问，多多向病人介绍病情、治疗效果果、用药和检查目的，关心病病人在就医过程中的生活或不不便；三个掌握，就是及时掌掌握病人的病情发展变化、医医疗费用情况和病人的社会心心理；四个留意，就是留意沟沟通对象的情绪、受教育程度度和对沟通的感受、沟