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营销人员5月应知应会试卷答案 填空题（20分） 1、“星火”服务品牌的目标是：七星同辉、臻于至美。 2、星火服务分为“尽心、暖心、悦心”三个层次。 3、135工作法中的“3”指的是要围绕三个要点客户、品牌、市场。 4、正确处理异议的方式通常包括以下五个步骤：缓冲、询问、认真倾听并做好笔录、说服、反馈回访。 市场信息采集的基本意义在于为营销决策提供依据。 6、《中华人民共和国广告法》规定：禁止利用广播、电影、电视、报纸、期刊发布烟草广告。 7、市场是由人口、购买力、购买欲望构成的。 8、7类卷烟零售客户业态包含商场、超市、烟酒店、食杂店、便利店、娱乐服务、其他。 9、市场营销的本质是创造并传递客户价值。 10、调查问卷问题的顺序应遵循先易后难、先熟悉后生疏、先封闭式再开放式、先一般性问题后再敏感问题的原则。 11、7匹狼（纯雅）为低焦油含量卷烟，其焦油含量：6MG；批发价格为：135元/条；建议零售价下限： 150元/条；建议零售价上限：170元/条。该品牌从5月13日开始对全市除8、9级，所有客户投放。 单项选择题（30分） 1、价格策略的重点是什么？（ C ） A随行就市 B控量 C稳价 D 溢价 2、就烟草行业而言，合理的品牌组合结构不包含以下哪个角色？（ B ） A主销品牌 B顺销品牌 C新品牌