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深圳大学考试答题纸 (以论文、报告等形式考核专用)二○○ ～二○○ 学年度第 学期 课程编号课程名称 组织理论 主讲教师 袁丽丽 评分 学 号 2009090106 姓名 陈宇桥 专业年级 09工程管理 教师评语： 题目： 在企业管理中注重员工满意度的意义与途径 中文摘要：员工满意度是员工积极性状态的晴雨表，是一个综合性的指标。它不仅受员工个体因素和相关工作因素的影响，还受所在单位的总体经营状态和发展前景的影响。因此，关于员工满意度的影响因素成为该研究的重要内容。 工作满意度的定义是：也就是员工满意度。由于对工作特点进行评估而产生的对工作的积极感觉。优越的测量方法能够使员工满意度的评估更为精确。 员工满意度调查对公司来说就成为了一个很好的沟通和交流工具。通过调查管理层能够有效地诊断公司潜在的问题，了解公司决策对员工的影响，以对公司管理进行全面审核，保证企业工作效率和最佳经济效益，减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题。 企业管理者可以运用4P和CRM营销理念，提高员工的满意度。 中文关键词：员工满意度 管理者 意义 途径 企业管理 绩效目标 员工满意度调查 人力资源管理 正文 员工满意度的定义和测量方法 员工满意度的定义：企业员工由于对工作特点进行评估而产生的对工作的积极感觉。 这是一种很广的定义，不过确实反映了这个概念的内在本质。一个人的工作不仅仅是那些处理文件，撰写方案，等待客户等显而易见的活动，任何工作都需要与同事和上司进行相互交往；遵守组织的规章制度；达到绩效评价标准；生活与理想有差距的工作环境等等。这意味着，员工对自己工作是否满意的评价，常常是对大量工作元素进行综合的结果。 测量员工工作满意度有两种使用最广泛的手段。其一是单一整体评估法（single global rating),其二是由大量工作要素组合而成的综合评价法（summation score). 单一整体评估法只要求个体回答一个问题。而工作要素综合评价法，则是更复杂。首先要确定工作中得关键要素，然后询问员工对于每一个要素的感受。 员工满意度的调查 1.员工满意度调查的功能 A.“地震预测仪”——作为预防和监控的手段，诊断企业潜在的危机问题，并能及时捕捉员工思想动态和心理需求，从而采取针对性的应对措施； B.企业“温度计”——通过满意度指数的测量，找出员工对企业管理中满意或不满意的合理和不合理因素，从而有的放矢地制定和调整管理制度； 　C.“体质检验单”——通过员工满意度调查，全面系统客观地评估组织变化和企业政策对员工的影响和企业经营管理现状和水平，为提升企业综合竞争力提供有效的数据； 　D.“ＣＴ检测仪”——作为企业政绩扫描仪，提供企业管理绩效方面的数据，监控企业管理成效，掌握企业发展动态。员工满意度调查的汇总结果可以为企业/部门业绩提供来自员工民意方面的量化数据。 　　员工满意度调查是企业管理的一项基础工具。企业所有的管理活动和管理制度都是服务于企业的利润和绩效，管理的出发点和归宿点是人，员工也是企业管理当中唯一活的和能动的因素，组织的活性和组织活动能力强弱由企业全体员工决定。 如何实施员工满意度 一、举办员工满意度调查的时机 1、最好是定期为之，不要因为某些特定事件下才举办； 2、管理阶层能对员工满意度调查结果之后续行动有所改进或提升的承诺性； 3、员工人数多，或组织庞大、部门多； 4、有足够的专业人员、调查活动投入时间及成本准备； 5、最好不要仅以某一阶层（部门、年资、职位、学历）为对象，以免引起无谓猜疑 二、调查方法的选择 1、确定调查目的： 确定所要搜集信息为何？或 （1）了解员工工作满意度。或 （2）了解员工对公司整体的感受。或 （3）了解员工对干部的评价。或 （4）其它 2、决定调查架构、方法： （1）问卷调查方式的选定： a、人员访问调查 b、电话访问调查 c、现场（或通信）调查 d、问卷调查 三、问卷设计注意事项 （1）配合调查方式而定。 （2）可参考现有标准的问卷加以修订。 （3）自行设计问题： A、决定问题内容： ?必须切题； ?要提出被访问者所知道的问题； ?使被访问者乐于回答，易于回答。 B、决定问题型式： ?勾选式问题、复选式问题、开放