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管理学复习资料 【第一篇 总论】 一，名词解析。 1，管理：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 2，技术技能：技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、管理、技术和工具的能力。 3，人际技能：人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 4，概念技能：概念技能是指生产新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。 5，社会责任：社会责任是指一个组织对社会应负的责任。一个组织应以一种有利于社会的方式进行经营和管理。 6，国际化经营：一个企业的资源转化活动超越了一国国界，即进行商品、劳务、资本、技术等形式的经济资源的跨国传递和转化，那么这个企业就是在开展国际化经营。 二，泰罗的科学管理理论的主要内容？ 1，工作定额。通过进行工时和动作研究，制订合理的工作定额。 2，标准化。要求操作方法、使用的工具、机器和材料及作业环境标准化。 3，能力与工作相适应。要为每一项工作挑选第一流的工人，并对工人进行培训。 4，差别计件工资制。实行有差别的计件工资制，对于按照标准操作方法在规定的时间定额内完成工作的工人，按较高的工资率计算工资，否则按较低的工资率计算工资。 5，计划职能与执行职能相分离。明确划分两种职能。计划职能人员负责研究、计划、调查、控制以及对操作者进行指导，逐步发展管理专业队伍。 三，梅奥的人际关系学说的主要内容？ 工人是社会人，而不是经济人。工人是社会人，除了物质需求外，还有社会、心理等方面的需求，因此不能忽视社会和心理因素对工人工作积极性的影响。 企业中存在着非正式组织。企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例。这就构成一个体系，称为“非正式组织“。非正式组织不仅存在，而且与正式组织相互依存，对生产率有重大影响。 生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。提高生产率的主要途径是提高工人的满足度，即工人对社会因素，特别是人际关系的满足程度。如果满足度高，工作的积极性、主动性和协作精神就高，生产率就高。 四，道德发展经历哪三个层次，每个层次又分为哪两个阶段？ 道德可分为三个层次，即前惯例层次、惯例层次和原则层次。1， 前惯例层次可分两个阶段：（1） 遵守规则以避免受到物质惩罚；（2） 只在符合你的直接利益时才遵守规则；2， 惯例层次可分两个阶段：（1） 做你周围的人所期望的事；（2） 通过履行你允诺的义务来维持平常秩序；3， 原则层次可分两个阶段：（1） 尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾、支持不相干的价值观和权利；（2） 遵守自己选择的道德准则，即使这些准则违背了法律。 五，国际化经营的发展阶段？ 从历史1：初始发展阶段：从19世纪至第二次世界大战之前。当时企业国际化经营活动的主要特点是，活动方式主要以进出口贸易为主，跨国投资的方式较少且所涉及的国家和行业也十分有限，此时的跨国投资主要是被当作各发达国家企业保卫各自海外市场的防卫手段。2：高速发展阶段：第二次世界大战以后到20世纪80年代。随着科技的迅猛发展、国际分工的不断深化以及世界市场的不断扩大，各国企业纷纷以主动的姿态开展国际化经营。这一阶段突出的特征在于，国际化经营的产物——跨国公司逐渐成为世界经济的核心组织者和最主要的经济活动主体。对外直接投资成为企业国际化经营的主导方式，其发展速度远远超过了国际贸易。在这一阶段里，虽然发达国家的现代公司在国际化经营中继续保持领先地位，但一些新兴工业国家和发展中国家的跨国公司也纷纷崛起，并成为国际化经营中的一支重要的新兴力量。3：全球竞争阶段：20世纪80年代，尤其是90年代以来，随着经济一体化步伐的加快，各国经济相互联系与相互依赖的程度不断加深，几乎所有的国家都被纳入到国际分工体系中；同时，由于信息技术革命和各国市场日趋开放，国家间、企业间的竞争日益激烈。跨国公司已经成为当今国际化经营活动中最主要的载体。利用国际直接投资，跨国公司实施全球战略构建并形成全球一体化的生产体系，在世界范围内开展经营活动。从企业发展角度看：1：出口阶段。出口贸易通常是一个企业“走向世界”的最初方式，也是企业尝试国际化经营的初始阶段。一般来说，企业的出口活动开始是偶尔的，然后才是主动和大规模的。如卡乌斯基尔就曾指出，企业出口活动的展开是由不规则的行为为起点，然后再逐步走向以间接出口方式为主的试验性阶段和以直接出口为主的积极出口阶段。在这一过程中，出口所面临的首要任务是正确地选择能对企业长远发展提供战略机会的海外市场，并采取相应的战略措施。2：非股权安排阶段。随着出口活动的推进，国际市场了解的加深，企业开始尝试新的手段和方法。此时，特许经营、技术转移、合同制造等非股权安排成为企业国际化经营的新方式。在这