管理信息系统(第四版)电子教学课件(全部共15章).ppt

* 2.1 决策支持系统的系统结构 对话子系统是DSS的人机接口界面，对接受到的请求作检验，形成命令。然后从数据库读取数据，从模型库选取和构建模型，从方法库中选择合适的方法，进行决策分析和决策支持。 决策支持过程是一个多阶段的 人机交互的启发式过程， 经过多次反复， 直至用户形成决策意见， 确定问题的解。 数据库 模型库 对话 子系统 方法库 管理系统 模型库 管理系统 用户 数据库 管理系统 方法库 * 2.2 人机对话子系统 人机对话子系统是DSS的用户和计算机的接口，在操作者、资源库之间起着传送、转换命令和数据的重要作用，其核心是人机界面。 DSS 由不了解系统内部的人使用，因此用户接口对系统的成败有举足轻重的影响，DSS 维护人员也需要方便的工作环境。 人机对话子系统是 DSS 的一个窗口， 它的好坏标志着 DSS 的实用水平。 * 2.2 人机对话子系统 三库子系统 请求检验、形成命令 处理 处理 读取数据、 构建模型、选择算法 信息查询 决策支持 决策者 请 求 检验评价 系统修改 维护者 请 求 结果 结果 人机对话子系统 人 机 * 2.2 人机对话子系统 从系统的使用和维护两个角度，人机对话子系统的总目标要求： （1）使用户了解系统可提供的数据、模型及方法。 （2）通过“如果…则…（What…if…）”方式提问。 （3）对请求输入有检验与容错能力，提示与帮助。 （4）使用户取得或选择某种分析结果或预测结果。 （5）根据反馈结果对模型提出评价及修正意见。 （6）能以图形及表格等输出信息、结论及依据。 数据 字典 * 2.3 数据库子系统 源数据库 人机对话 子系统 模型库 方法库 数据库 查询 模块 数据库管理系统 析取 模块 * 4.3 信息系统外包服务 外包具有有利一面，也有一定的风险。 用户应该做好以下外包决策和控制： （1）外包服务内容的选择。如符合资源互补原则。 （2）外包服务商的选择。如服务商的声誉和实力。 （3） 外包策略选择。如战略合作和短期项目合作。 （4）外包风险控制。如道德风险导致信息风险。 * 4.3 信息系统外包服务 信息系统服务属于知识密集型服务，信息系统外包服务中存在知识转移问题。 如果没有足够的知识转移，信息系统外包服务就不到位，导致用户对服务方的长期依赖，甚至失败。 信息系统服务过程中的知识转移，是多向的、多途径的、多类知识内容的。即相关方之间存在多途径多种知识的相互转移。 * 4.4 信息系统的伦理问题 IT的便利性和丰厚利益引发IS的伦理问题。 消费者私密信息被无端的泄密或滥用； 他人知识产权被非法占用等。 IS伦理问题主要由人为因素引起，对个人、组织和社会造成严重的损害。 IS伦理问题的解决只能部分地求助于法律法规，部分地依赖于道德上的自我约束。 * 4.4 信息系统的伦理问题 信息系统伦理败坏造成损害的例子： 商业机密信息，如客户信息、技术资料等，被非法出售给竞争对手，给失密企业造成经济损失。 消费者个人信息被非法出售给推销人员，使受害者经常接到莫名的短信、电话等的干扰。 信息产品被非法复制出售，侵犯知识产权利益，使产权方遭受经济损失。 * 4.4 信息系统的伦理问题 Laudon认为IS引发的伦理、社会和政治三者关系像平静的池塘被仍进一块大石头，引发的伦理问题会波及社会体制，进而触发政治的运作。 完善 法律法规 信息系统 伦理问题 社会体制 政治运作 遵守 伦理准则 制订 策略措施 维护 社会规范 引发 波及 触发 * 案例：信息化规划方案决策上的困境 案例背景 某大型国有制药公司，全国各地设有多个生产分厂和营销机构，员工人数将近2000。基础管理良好，10余年里产值快速增长，经济效益较理想。 近年来市场竞争加剧，呈现出竞争不利预兆，开始有危机感。 由此决定首先建设一个比较完整的ERP系统，随后陆续建设产品研发支持系统和市场信息分析系统。并以此促进管理变革，提升市场竞争力。 * 案例：信息化规划方案决策上的困境 信息化现状 因受企业体制的限制，管理的变革难度很大。 信息系统人员方面，仅有工作时间很短的两位相关专业的员工。 信息化建设方面，已建有工资管理、人事档案管理、生产计划统计等简易的单项功能信息系统。 信息基础设施方面，建有一个局域网和一个小型的数据库，主要用于文档的传输，数据库中的数据没有实现跨部门的共享。 * 案例：信息化规划方案决策上的困境 决策问题 1. 采用什么方式实施信息系统项目。自己开发、委托开发、购置商品软件，采用合作或集成方式，还是外包。如果外包，外包内容和策略又如何。 2. 如何组建一个信息管理部门。是组建一个直属总经理管辖的部门，还是归属某职能部门的分支机构，部门岗位