保修监理服务礼(赵敏).pptVIP

走进万科----保修监理的服务 新榆公馆保修监理 赵敏 保修监理服务礼仪 世界上最廉价的、而且能够得到最大收益 的一项品质就是礼节。 --拿破仑·希尔 调查发现： 世界著名的300名金融公司决策人认为：“形象是成功的关键” 2500名律师认为：“个人形象影响收入” 印象管理认为： 个人形象就是公司形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象。而这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。 保修监理服务礼仪 目 的 灌输：保修监理工程师的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使保修监理工程师的举手投足更好地满足客户的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。在懂得如何“礼貌待人”前提下，强化“礼貌意识” 体会：礼仪的基本特点；掌握礼仪的基本要求；将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中 了解：礼节 + 仪表 = 礼仪 是一项建立在善良、高效和富有逻辑的基础上的一项传统习俗。它为我们生活中的活动和行为提供了一个准则。 保修监理服务礼仪 述 语 “礼仪”：是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言、情商等内容，礼仪规范的对象是个人行为修养，它适用于人与人之间，团体与团体之间的交往，礼仪是一