2013现代管理心理学.docVIP

题型：填空、选择、判断、名解、简答、论述/案例分析 第一章 管理心理学的对象、任务与方法 1、掌握管理心理学的研究对象 （1）狭义概念：是研究企业管理过程中人的心理。行为科学指的是一门独立的学科，—门管理科学。 （2）广义概念：是研究在企业管理过程中人的心理和行为。行为科学是指一个学科群，由心理学、社会学、社会心理学、人类学构成。 2、掌握管理心理学研究对象的独特性 （1）现代企业管理的特点是强调以人为中心的管理。 （2）管理心理学着重研究企业中的（人——人）系统 （3）管理心理学着重研究企业中的纯碎的人的因素 （4）管理心理学着重研究企业中的内环境系统 3、管理心理学的学科性质与研究目的、任务 了解学科性质： 1）管理心理学的理论性与科学性特点； 2）管理心理学的多学科交叉性与综合性的特点； 3）管理心理学的对层次性与系统性特点 掌握研究目的：要提高管理人员的预测、调节和控制人的心理与行为的能力，充分调动群体职工的积极性、主动性，去实现组织既定目标，提高管理效率与效能。 掌握任务： a、提高组织的劳动和工作生产率，完成组织既定目标。 b、对劳动者实施有效管理教育，提高劳动者的综合素质。 c、建构与完善具有中国本土化特色的管理心理学理论体系。 4、了解管理心理学的研究方法，重点掌握观察法、实验法、谈话法、问卷法。（含义和特点） （1）、观察法 a、在日常生活条件下，观察者以感官为工具（如：眼、耳等）直接观察他人的行为，并把结果按时间次序作系统记录的研究方法，称为观察法。在现代研究中，必要时也采用视听器材。 b、在实际情境中进行观察时，可按被观察者所处的情境特点分为自然观察与控制观察两种。 1）自然观察：是指完全在自然的条件所进行的观察,被观察者一般并不知道自己正处于被观察之中 2）控制观察：是在限定条件下所进行的观察，被观察者可能不了解，也可能了解自己正处于被观察的地位。 (2)、实验法 a、是指研究者有目的地在严格控制的环境中或创设一定条件的环境中诱发被试产生某种心理现象，从而进行研究的方法称之为实验法。 b、实验法依试验场地的性质差异，可以分为实验室实验和现场实验两种。 1) 实验室实验法是在专门的实验室内进行的，一般均可借助各种仪器而取得精确的数据。它具有控制条件严格，可以反复与会证等特点，管理心理学研究中关于学习行为、信息沟通等许多实验都是在实验室中进行的，但是实验室实验具有很大的人为性，往往把复杂的问题简单化，使所得结果与实际情况存在一定的差距。 2)、现场试验法是结合在实际工作场所进行的。适当控制实验条件进行的现场实验。 （3）、谈话法（晤谈法） a、有组织的谈话。 b、无组织的谈话。 (4)、问卷法 常用的问卷量表有三种形式：是非法、选择法、等级排列法。 (5)、测验法 采用标准化的心理测验量表或精密的测量仪器来测量被试有关心理品质的研究方法，称为测验法。 、个案法 对某一个体、某一群体，或某一组织在较长的时间里（几个月，几年甚至更长的时间）连续进行调查、了解，从而研究其心理发展变化的全过程，这种研究方法称为个案法。 、经验规律总结法 各工厂企业在管理方面取得不少好经验，通过经验规律总结出不少有规律性的心理现象与心理问题。 、宏观和微观的环境条件分析法 、信息论、系统论、控制论和先进管理技术、管理手段的应用 第二章 管理心理学及其理论思想的发展简史 1、了解西方管理心理学的发展简史。（各阶段大约时间、代表性人物和主要特点） 第一阶段：早期管理（经验管理阶段） 时间:大致从18世纪后期到19世纪末。这早期也主要是指从手工业生产向机器生产转变的初期。 特点:主要是工厂老板和工头对工人严加管束、残酷剥削。管理仅靠老板的个人经验。 第二阶段：科学管理阶段。 时间：从19世纪末～20世纪初，这阶段管理才真正形成一门科学 代表人物及管理特点:泰勒（Taylor）是科学管理阶段的代表人物。 a、搜集、分析、整理企业所有的经验数据，制定和不断完善科学的工作方法，来代替老的单凭经验来做的方法；b、科学地选择并教育、训练和培养工人；c、培养工人和管理人员的合作精神，保证各项工作都按照已制定的科学原则来做；d、在管理人员和工人之间进行明确、适当的分工，以保证管理任务的完成。 第三阶段：现代管理阶段。 时间:从本世纪40年代到70年代，主要分为两大学派：管理科学学派与行为科学学派。 特点： 1）、管理科学 ①强调科学方法 ②用系统分析法解决问题 ③设计解决问题的数学模型 ④强调数量化与利用数字和统计程序 ⑤注重经验技术方面，而不重视心理社会方面 ⑥使用电子计算机 ⑦强调分析方法 ⑧在具有不同程度不确定性的情况下探索合理的决策 ⑨倾向于设计标准化的模式，而不是描述性的模型 行为科学学派 a、行为科学学派（Behav