2013店铺管理.docVIP

店铺管理　　系统化的管理，有助于店铺提高员工工作效率及增加营业效益。店铺管理主要分三大部分，分别是：1、 人事管理2、 货品管理3、 卖场管理　　1.人事管理 岗位设置 职位 性质 资格 基本时限 资历 考核 培训 店长 单店管理 12-24个月 24个月以上导购经验 6个月店铺管理经验 季度、业绩考核与升职考核 店铺管理培训 副店长 6-12个月 36个月以上公司导购经验 日常、季度考核与升职考核 商品管理培训 店长助理 实际操作 6-12个月 30个月以上公司导购经验 日常、季度考核与升职考核 店铺营运培训 形象顾问 12-24个月 18个月以上公司导购经验 日常、季度考核与升职考核 服务培训 实习顾问 6个月 12个月以上公司导购经验 日常、季度考核 服饰搭配培训 导购 6-24个月 6个月以上公司导购经验 日常、季度考核 陈列培训 实习导购 3-6个月 通过试用期的新员工 日常、季度考核 导购培训 招聘标准 　 　 　 　 导购 收银 店长 学历要求： 高中 高中 高中 工作经验： 导购经验 半年以上 收银经验 半年以上 店铺管理经验 一年以上 年龄： 20 周岁- 25周岁 20 周岁- 25周岁 23 周岁- 28周岁 品貌： 身高160厘米以上、品貌端正 语言能力： 良好的沟通表达能力 工作专长： 服装搭配及推销技巧 数字概念和钱币辨别技巧 店铺运作及人员管理，具有一定的陈列常识 学习能力： 学习主动积极、接受能力强 性格要求： 开朗、大方、积极、勤奋 认真、细致、原则、自律 稳重、随和、果断、负责 　　专卖店工作人员是店铺最前线队伍，由于直接面对顾客，他（她）的行为举止即影响销售及店铺整体形象；经常性之人员流失会影响店铺运作。如何妥当安排员工工作，提高其整体工作表现，令工作顺畅是人事管理的重要目标。　　（1）员工管理　　1） 安排新员工入职，介绍店铺日常运作，服务标准及店铺各项注意事项。在入职前，负责人/店长须对其进行基础的业务培训；　　2） 检讨每天工作、督导员工工作表现、激励士气，以确保所有员工 达至要求；　　3） 安排员工值班表，确保每天均有适量员工上班。在正常情况下，由于下午顾客人数较上午多，编排值班表时，可安排较多员工上下午班。另一方面，店员的假期尽量安排在平日，在星期六/日及假期，则安排较多员工上班；　　4） 培训在职员工，以提高员工整体素质；　　） 定期考核员工工作表现，作为员工晋升的依据。　　　　（2）职责　　店铺负责人/店长　　l 店铺每日工作流程l 监督员工的工作l 货品资料、信息（新货与畅销货）l 了解其它品牌的生意l 提高员工进步l 处理投诉l 解决员工在工作上问题l 向公司汇报及反映工作及人事问题l 保持员工间团结合作精神l 处事公正l 评核员工表现，加以鼓励，辅导及在职培训　　　　 总体补货l 协助安排各项工作l 树立良好榜样l 向汇报及反映工作l 每周总结畅销及滞销产品l 协助培训在职员工及新员工l 帮助员工解决工作中实际问题l 配合作好店内安全工作　　 　 　 　 考核日期 　 考核人 　 考核店铺 　 考核总分 　 考核项目 标准 分数标准 得分 备注 店铺形象（30分） 卖场 销售达成率 20 　 　 推荐接受程度 推荐方式 进步心态 发现问题有无改正表现 试衣室 1、试衣室有试衣凳与拖鞋 5 　 　 2、试衣室内整洁、无杂物（货品、鞋盒、私人物品等） 仓库 1、地面、货架清洁 5 　 　 2、货品归类摆放有序，产品包装完好 3、日常用品、私人物品是否分区定位摆放 工作态度 不缺勤，不迟到或早退 6 　 　 （30分） 服装整齐，精神饱满 6 　 　 　 认真负责，耐心仔细 6 　 　 　 对待顾客热情主动，积极介绍 6 　 　 　 专业知识，产品介绍是否专业全面 6 　 　 销售业绩 店铺销售业绩目标达成情况 20 　 　 （20分） 数据管理 店铺收银管理是否规范，现金是否帐实相符 5 　 　 （10分） 销售报表是否准确、及时上传；销售记录是否完整、真实 5 　 　 同事关系 关系融洽，同事之间相互帮助，相互鼓励 10 　 　 营业员日常活动氛围评估表（表二） 店铺员工营业活动评估表(表二） 店名： 店长： 员工数： 日期： 问题点 现状分析 提升目标 现状 榜样 改进措施 店铺营业气氛是否有受人欢迎的感觉 　 　 　 　 店铺员工是否已养成