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办公室公务接待实务讲座? ? 第一部分 与公务接待有关的几个概念 一、公务接待工作的含义与重要性 公务接待是指办公室人员对来自上级、平级和其他相关组织的宾客进行接洽和招待。这是一种有着公共关系职能的实务工作。 一些人简单地认为，公务接待就是请客吃饭，是人都会干。其实不然，公务接待工作是政府整体工作的重要组成部分，是一项复杂的系统性的工作，是办公室系统的重要工作内容。因此，毛主席说，革命工作不是请客吃饭。 公务接待是服务发展的重要抓手，是展示形象的窗口，是连接内外的纽带，是增进合作的平台。 接待工作的好坏，直接反映出一个单位的工作作风和外在形象，也直接体现出办公室人员本身的素质、能力、水平和形象。 公务接待一般围绕重要活动和重要来宾进行。 二、重要活动 （一）市政府办公室、区委办公室安排的国务院部委领导、自治区党政领导以及国务院各部委内设部门的领导、自治区政府厅局委办领导的考察、调研活动。 （二）市政府领导的考察、调研活动。 （三）兄弟区、疆内地州县市以及内地县级以上党政代表团的考察、调研、学习。 三、重要来宾 （一）党和国家领导人； （二）省部级领导； （三）市政府领导、自治区厅局委办领导、国务院部委司局领导； （四）各地州县市区党政主要领导。 四、公务接待的内容 （一）接待原则 （二）组织机构 （三）接待程序 （四）迎送 （五）住宿 （六）餐饮 （七）会议 （八）会见 （九）现场视察 （十）接待用车 （十一）宣传报道 （十二）材料印刷 （十三）注意事项 第二部分 公务接待的基本原则和组织程序 一、接待原则 （一）诚恳热情、服务中心原则：接待工作要服从发展、服务发展。政府公务接待要坚持服务经济社会发展，促进各部门工作，有利于营造和谐发展环境，展示独山子良好形象。 （二）细致周到、统一协调原则：区政府办是区政府公务接待的归口管理部门，负责重要接待工作的安排、协调。区政府安排的重要接待由政府办负责安排、协调、实施，各部门协助、配合。其他接待由各部门负责、实施。 （三）俭省节约、简单实用原则：政府公务接待花的是纳税人的钱，要勤俭节约、杜绝大手大脚花钱，切忌讲排场、比阔气，避免造成不良后果。要尽可能减轻基层负担，坚持实事求是、简化程序、力戒形式，严格控制接待费用、严禁浪费。 （四）按章办事、保守秘密的原则：遵守接待制度，不搞超标准接待和计划外开支。遵守保密纪律、廉洁纪律和外事纪律。言行适度，该说则说，不该说的千万不说；该行则行，不该做的千万别做，要把握好分寸。 （五）对口、对等接待的原则：一般来讲，来宾是哪个部门、单位的，陪同主人要与之对应；来宾是哪个级别的，陪同主人要与之对等。但是，上级的检查、视察、考察除外。（高规格接待：即主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。如上级领导派工作人员来了解情况、传达意见等。低规格接待：即主要陪同人员比客人的职位要低的接待。如上级领导来视察，只能低规格接待。对等接待：即主要陪同人员与客人的职位同等的接待。这是最常见的接待。） 二、组织机构 重大重要接待一般要成立领导小组，负责接待方案审批和活动运行重大决策，对整个活动负总责，并进行总体协调。 领导小组一般下设：协调接待组、现场组织组、材料组、后勤保障组、安全保卫组、宣传报道组。 各组的工作职责为： （一）协调接待组：联系上级部门和其他地方政府部门，协调落实有关事宜；接待工作总体协调，督查个专业组按要求完成分工任务。搞清楚来宾的基本情况和来意，根据来宾意图及本部门的实际情况，拟定出接待计划和日程安排，包括：来宾迎送、食宿行、会议、会见、视察、参观等活动总体安排；接待方案制定，工作手册、活动指南编印、证件制作、有关物品准备。 （二）现场组织组：踏勘落实道路情况，确定考察路线；制定现场安全预案，布置现场准备工作；督促、检查现场准备工作的完成情况；现场组织、联络和协调。 （三）材料组：有关材料起草、印刷，多媒体系统安装、调试；会议记录、录音整理，重要信息上报和资料整理归档。 （四）后勤保障组：接送站手续办理，票务服务；食宿安排，会场布置与服务；车辆安排与服务，司乘人员安全教育；医疗卫生，食品卫生检疫，水电暖保障。 （五）安全保卫组：联系公安部门，协调安全保卫有关事宜；接待活动各环节的安全保卫，交通疏导；重要场所消防安全落实；突发事件处理。 （六）宣传报道组：宣传方案制定，新闻通稿准备，报纸配备；宣传展板、条幅、司旗、刀旗准备；文艺活动安排与服务；题词、合影组织，影集、光盘制作及归档。 三、接待程序 接待一般程序分为：活动准备→活动运行→后续工作 （一）活动准备 接受接待任务→编制、报批接待方案→召开协调会、安排布置任务（包括现场踏勘、食宿行准备、会场布置、安全保卫落实、编制工作手册和活动指南等） 1、接待方案内容 （1）机构设置：接待活动分组及个专业组职责