图书公司运营管理工作手册.docVIP

目 录 一、 资源管理 2 二、 客户服务管理 10 三、 商品信息管理 11 四、 投标管理 13 五、 销售合同管理 15 六、 订单管理 18 七、 促销管理 26 八、 加工配送服务管理 29 资源管理 （一）客户资源 客户资料管理 客户资料（包括：基本信息、业务信息、交易信息）的新建和更新由销售人员（项目负责人）提交申请，由发起人直接上级初审（修正）、客服专员审核（修正）、运营管理部经理审批、客服专员执行； 销售人员（项目负责人）每个月最少对客户信息进行检查、整理、更新一次，保证客户信息的真实性； 客服专员负责公司客户信息的审核、汇总、整理和存档，建立客户档案，编制客户一览表供查阅。 客户档案建立 每发展、接触一个新客户，项目负责人均须建立客户档案户头； 客户档案标准化、规范化，掌握客户基本信息，如： 客户基本信息：客户名称、主要联系人员、客户基本情况等； 客户业务信息：采购预算、加工要求、发货要求、合作供应商情况等； 业务交易信息：合同、收订、发货、结算等业务往来记录。 客户资料的更新、修改 项目负责人每周六向运营管理部提交客户更新资料，经运营管理部经理审批后，由客服专员在系统内进行客户资料更新； 客户单位的重大变动事件、与公司的业务交往情况，均须记入客户档案； 客户年度采购预算和财务状况必须准确报告。 客户资料新建与变