商场超市咨询岗位手册.docVIP

中山市壹加壹商业连锁营运规册 内部资料 严禁外传 编号：营运 目 录 第一章、岗位工作职责………………………………………………………………………………4 第一节、咨询员负全责的工作……………………………………………………………………‥4 第二节、咨询员负部分责任的工作…………………………………………………………………4 第三节、咨询员岗位主要职责………………………………………………………………………4 第二章、服务礼仪‥…………………………………………………………………………………5 第一节、我们的顾客…………………………………………………………………………………5 第二节、咨询员仪容仪表的要求……………………………………………………………………5 第三节、咨询员的礼仪礼貌…………………………………………………………………………6 第四节、咨询员服务顾客四原则…………………………………………………………………‥8 第三章、咨询员作业流程及规范…………………………………………………………………‥8 第一节、咨询员的工作要求…………………………………………………………………………8 第二节、服务台顾客投诉的接待与处理 …………………………………………………………13 第三节、发票的开具与管理 ………………………………………………