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第一章 营销沟通概论 第一节营销与传播 营销传播是市场营销重要的组成部分 美国营销协会 定义“市场营销是对观念、产品和服务的建立、定价、促销和分销策略进行计划和实施，以实现和满足个人与组织目标交换的全过程” 营销传播“公司以直接或间接的方式通知、提醒和说服消费者，使消费者了解公司出售的产品和品牌的方法” 整合营销传播是市场营销观念发展的新阶段 生产观念阶段 消费者喜爱那些可以随处得到的、价格低廉的产品。 生产导向型组织的管理层总是致力于获得高生产效率和广泛的分销覆盖面 产品观念阶段 消费者最喜爱高质量、多功能和具有某些创新特色的产品。 企业领导者总是致力于生产优质产品，并不断地改进产品，使之日臻完善。 推销观念阶段 营销观念阶段 全面营销观念阶段 全面营销观念的基础是发展、设计和执行营销计划、过程和活动，它们在这些领域中各自具有宽广度和独立性。 四个方面：关系营销、整合营销、内部营销、社会责任营销 第二节整合营销传播的内涵（了解、论述） 整合营销的定义 整合营销的传播特征 整合营销传播是一种系统的思考 整合营销传播强化了动态与互助观念 整合营销传播以综合价值为基础 综合价值的实质就是顾客的高满意度 第三节整合营销传播工具 营销传播通过营销传播组合来完成其传播行为，营销传播组合由六个主要传播工具组成： 广告 销售促进 事件和体验 公共关系与宣传 直复营销 人员推销 整合营销的两大主