企业变革从关键程开始.docVIP

企业变革从关键流程开始 　　流程之困? 　　最近两百年来,企业的组织结构一直基于作业而构建。企业的根基是职能部门,各职能部门由一组执行同类作业的人组成。作业不断评估、改进,执行作业的人得到培训和提升,经理们要监督部门和员工的工作。所有这些都不关流程的事。? 　　在这样以职能部门为核心的组织中,等级制度是主要的游戏规则。可以想象,每个员工最关心的是:在工作汇报时,如何让自己上司的脸色更好看。而上司们都有自己一套风格各异的评价方式,真正理解上司评价标准的人在组织中就更容易生存,于是许多企业就形成了以上司为中心而不是以顾客为中心的组织文化。在这样的组织里,更侧重于职能部门内的纵向管理,而忽视了职能部门之间的横向管理,踢皮球、推卸责任的情况经常发生,职能部门之间往往不将彼此视为一个团队中的战友,而是潜在的敌人。? 　　听一听,这样的声音是否是很熟悉:“这不是属于我的职责范围”、“这些问题与和我无关”,高而森严的部门墙,衍生了低下的效率,和淡漠的服务意识。? 　　如果有客户不满意,那肯定只是流程中最后一个环节的事。而实际上,流程任何一个环节都可以破坏流程的绩效,甚至前面环节的问题还可能在后面环节放大,产生鞭子效应。? 　　这样的企业能面对自由经济时代的全球化竞争吗?所以,困扰现代企业的不是作业方面的问题,而是流程方面的问题。? 　　为什么流程如此重要?? 　　流