崇右技术学院企业管理系说课.doc

服務品質、關係行銷與顧客忠誠度關係之研究－ The Study on the Relationship among Service Quality, Relationship Marketing, and Customer Loyalty－A Case ofChao-Chan Wu Mei-Yun Huang Ruo-Syuan Ruan Ya-Lin Cheng Chuan-Wen Cheng 1崇右技術學院國際企業系 2崇右技術學院企業管理Department of International Business, Department of Business Administration, Chungyu Institute of Technology Chungyu Institute of Technology 摘 要 本研究以大台北地區的陶板屋消費者為對象，探討陶板屋服務品質、關係行銷與顧客忠誠度之間的關係，亦即檢視關係行銷在服務品質與顧客忠誠度之間的中介效果。研究結果發現，陶板屋的服務品質對關係行銷有顯著的正向影響，關係行銷對顧客忠誠度有顯著的正向影響，關係行銷在服務品質與顧客忠誠度之間有顯著的中介