波多里奇卓的越效标准.docVIP

目录一． 波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架二． 波多里奇卓越绩效标准 1． 领导作用2． 战略策划3． 以顾客和市场为中心4． 测量、分析和知识管理5． 以人为本6． 过程管理7． 经营结果三． 关键术语词汇表四． 波多里奇卓越绩效标准条款说明五． 评分系统一．波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架1． 核心价值观标准的目的: 马尔克姆波多里奇国家质量奖评奖标准是组织自我评价、评奖和为申请组织提供反馈报告的基础。此外,该标准在增强美国竞争力方面还有三个很重要的作用:有助于改进组织经营方面的实践、能力和结果；促进在全美各类组织中交流并分享最佳的运作方法；作为一种理解并管理组织经营的工具,指导策划,并提供学习的机会。标准的意图: 标准被设计成用来帮助组织运用整合的方法,使组织的绩效管理达到以下结果:向顾客传递一种不断改进的价值观,有助于市场的成功；改进组织整体效率和能力；组织和个人的学习。核心价值观:本标准是建立在下面这套相互关联的核心价值观和概念基础之上:领导的远见卓识；以顾客为导向追求卓越；组织的和个人的学习；尊重员工和合作伙伴；灵敏性；关注未来；管理创新；基于事实的管理；社会责任；重在结果及创新价值；系统观点。这些价值和概念，将在下面详细说明,包含了在高绩效组织中所具有的信念和行为。以此为平台把主