中国电信宽带固话业务户自助手册.doc

中国电信宽带固话业务用户自助手册 第一章：宽带智能家居装修布线小知识 随着中国电信宽带上网真正开始走进千家万户，为打造“中国电信宽带信息化家庭”，避免“室内布线设计”无法满足您的宽带上网要求，数年后显得过时、落伍，破坏装修，特制作“中国电信宽带智能家居装修综合布线知识”供您装修时参考。 一、线材的选择 建议：淘汰传统的电话线，均使用网线进行布放。 线材 宽带 电话 备注 五类网线 √ √ 宽带上网必须使用网线，“超五类线”上网效果更好，且价格比“五类线”更贵。 超五类网线 √ √ 普通电话线 √ 固定电话也可以使用网线，用户可以不再单独布放电话线。 二、确定使用位置（信息点） 布线前，应预先设计好家具、电器、电脑、电话等设备的摆放位置，根据摆放位置适当进行“信息点（宽带上网、固定电话使用点）”的预留。每个宽带上网点旁边应设置电源插座。 三、线路布放要求 1、所有预埋的通信线都应穿PVC硬质塑料管，转弯处用塑料弯头。 2、预埋的每条线路，中间不能留接头且必须为完整的一条线。 3、不同类型的线严禁共用一根塑料管，信息线、电源线、有线电视信号线尽量避免紧靠平行走线，与电源线平行预埋时至少间隔15厘米，以免信号干扰。 4、所有信息点（电话、电脑）应安装“宽带”和“电话”的插座（俗称面板盒）。 5、每个插座内线路头预留30cm至50cm。 6、最后，在房屋装修完毕后请您向装修公司索取布线图纸资料，并妥善保管，以便日后维修使用。 四、布线方案建议（重要） 1、在进门处（客厅、餐厅、鞋柜旁）安装一个“线路汇接盒（俗称总线盒或多媒体集线箱）”，可汇接室外线和室内线；“总线盒”的安装位置应根据电信宽带线路进入点进行选择。 注：“总线盒”应尽量选择面积大、体积大的规格（线路汇接盒内可置放一modem、四口路由器、若干根网络线头以及电源插座），建议尽量不使用金属壳体的“总线盒”以免影响无线信号传输。盒内或旁边应设置电源插座！ 2、每个房间或信息点，必须单独布放一根网线到“总线盒”内，严禁使用一根网线串。接所有的房间。如果图片不显示，可以进入杭州电信宽带网查看相应的大图/ （建议在卧室电视位置也施放一条单独的网线） 第二章：ADSL宽带常见障碍用户自助知识 ADSL终端正确连接方法 正确连接分机的方法 ADSL终端各指示灯的说明 1、ADSL Modem面板指示灯说明　　不同品牌的ADSL Modem面板指示灯有所差异，在使用前请详细阅读随机说明书。本手册以华为MT800型ADSL Modem为例，介绍面板指示灯含义。 说明 Power （电源指示灯） 绿灯常亮表明设备通电 ADSL LinkADSL 指示灯 快速闪烁：Modem，此时尚未。 绿灯常亮：。 ADSL ACTADSL 数据指示灯 暗：传输 绿灯闪烁：有数据传输 LAN Link以太网指示灯 暗：与电脑网卡未连接 常亮：与电脑网卡已连接 LAN ACT以太网数据指示灯 暗：Modem与电脑无数据传输 绿灯闪烁：Modem与电脑有数据传输 背板接 接口 说明 ①　ADSL 电话线插孔 ②　Ethernet 局域网端口，连接计算机网卡或网络设备 ③　Reset 复位按钮（恢复出厂设置） ④　Power 电源开关：“ON ”开；“OFF ”关 ⑤　9V AC 1A Modem电源插头接电源适配器 3.根据指标灯排查故障 故障现象 解决办法 Power灯不亮 1. 请检查电源连接是否有效 2. 请检查电源适配器是否匹配 ADSL Link灯不亮 1. 请检查电话线路和分离器连接是否正确 2. 请使用话机检查承载电话线路是否有故障 . 请检查电话线连接是否可靠 LAN Link灯不亮 1. 请检查从Modem到电脑间的网络线是否正确 2. 请检查网线连接是否牢固 3. 请检查 PC 网卡指示灯是否亮 4. 请检查网卡是否正常工作 故障现象 故障原因 排除方法 MODEM电源灯不亮 电源插座接触不良 MODEM开关没打开 电源或MODEM坏 检查是否接触牢固或线板通电 打开MODEM开关 需更换MODEM 提示错误691，帐号与密码错误 1、上网帐号和密码不正确 2、因费用问题欠费停机 重新输入帐号和密码或打10000号核对或修改 提示错误678，无法与对方计算机连接 网卡驱动程序不对或坏 拨号软件故障 电脑没识别到MODEM或MODEMF坏 软件冲突 MODEM设路由或者线路串接了路由器 重新安装驱动程序或更换网卡 重新安装拨号软件 先开MODEM，再开电脑，更换MODEM 把防火墙、杀毒软件关闭再拨号 先将MODEM复位为桥接，再拨号 拨号提示769 网卡禁用或网卡驱动