中国建设银行结算通业操作规程.doc

中国建设银行个体工商户资金结算系统 （结算通） 业务操作规程 中国建设银行个人金融部 二零零年月日人民币账户管理办法交易成功后打印交易成功后打印刷后以上0万元（含）以上大额 2．柜员审核无误后，录入转出账号、转入账号、支付频率、转入账户户名、支付金额、支付日、约定开始日期、约定结束日期等要素。客户可对已设定的结算通卡自动扣划信息进行查询和删除。 3．交易成功后，打印“自动扣划约定信息列表”（低柜）或“自动扣划交易申请（设定）”凭证（高柜），交客户签字确认，系统生成自动扣划失败清单下传网点打印。 二、注意事项 1、在扣划支付还未成交前，可对该扣划指令删除；每次约定可同时约定多个转入账户，但每次最多为10个。 2．因系统或网络原因导致自动扣划信息的失败清单可由客户经理主管查询并打印。 3．自动扣划由系统自动按时发起，因系统、网络原因导致的失败在扣划日系统处理3次。 4．在自动扣划清单返回的时候，成功打印后方可关闭页面。自动扣划失败清单按签约机构打印。 5．贷记卡、定期账户、他行账号不可作为自动扣划约定收款账号。 6．自动扣划执行中按约定顺序确定，扣划时按实时余额控制。 产品参数设置（总行） 一、操作流程 1．经办人员选产品基准收费功能模块录入产品分类、产品特点、适用币种、服务渠道、适用地区、目标客户群、启用日期和停用日期等信息完成产品定义提交系统。 2．进入产品功能定义页面完成结算通卡产品的功能、功能描述、关联产品及关联功能描述的增加。 3．进入产品收费模型页面完成产品收费类型、收费方式、收费金额等控制要素。 4．完成提交系统。 二、注意事项 本交易仅限总行产品维护管理人员使用。 产品参数设置（分行） 一、操作流程 1．进入产品收费模型页面完成选择产品收费代码，设置优惠折扣率、参数启用起止时间、参数使用状态等要素。 2．完成提交系统。 二、注意事项 本交易仅限一级分行产品维护管理人员使用。 信用额度 透支额度 一、操作流程 1．客户申请结算通卡。 2．系统根据客户等级评定结果，对达到潜在级以上（含）的客户，自动匹配相应级别的透支额度。普通客户额度为0，潜在客户额度为3000元（人民币，下同），良好客户最高授信额度5000元、优良客户最高授信额度1万元。 二、注意事项 1．各一级分行负责结算通业务透支及授信额度审批、中心额度维护和透支还款及逾期追讨管理工作。 2．在进行卡档维护时中心额度最低值为1万（最高等级值）。 3．每个客户新申请卡初始额度为0、第一月调整时按等级匹配额度进行更新，不允许客户指定额度。 4、在有效额度内可循环使用。 5．结算通卡的透支额度可转账和消费。 特殊业务处理 结算通业务特殊业务管理分为基础积分调整、挂失（口头挂失、书面挂失、密码挂失及解除挂失）、修改密码、密码重置、上缴扣划、账户冻结等部分。 基础积分调整 一、操作流程 1．客户经理经综合评价后确认客户应调整的基础积分数值。 2．在OCRM系统，客户管理菜单中，新增一项客户基础积分调整功能，客户经理选中所要调整基础积分的客户。 3．选择相应基础积分标志（0-0分、1-40分、2-100分）提交。 4．提交成功后系统输出该客户修改后的基础积分分值。上送客户经理主管，由客户经理主管进行审批。客户经理主管审批通过后，该客户名下基础积分更新为调整后积分。 二、注意事项 1．取消客户基础积分则将客户基础积分维护为0。 2．每位客户经理可维护基础积分的客户最多为5个。 3．信用等级由各行根据自己分行的等级和额度的对应关系手工输入。 挂失申请 挂失业务申请包括客户通过电话银行、网上银行渠道和柜台办理的口头挂失申请及在柜台办理的书面挂失、密码挂失等业务申请，具体操作流程按照现行挂失业务的相关规定办理。 一、操作流程 1．电话银行、网上银行渠道口头挂失申请： 客户通过电话银行、网上银行渠道办理的口头挂失，客户应输入结算通卡号、密码等要素，由系统确认后对账户进行临时止付。 客户若通过客户服务中心人工台办理的口头挂失，客户应向坐席员提供有效身份证件号码、挂失结算通卡户名，并尽可能提供卡号、账户余额、开户日期等详细的存款信息，由坐席员确认后通过CCII呼叫中心进行账户临时止付。 2．网点柜台书面挂失申请： 办理书挂前须先收取挂失手续费；在网点柜台办理的书面挂 失，客户应出具有效身份证件，如为代理人需同时提供代理人有效身份证件，在“挂失申请书”上填写有效身份证件号码、户名、账号、开户日期、余额等详细的信息，在挂失原因栏空白处注明“申请挂失”，填写完毕交经办柜员审核。 柜员对“挂失申请书”上客户所提供的户名、有效身份证件号码、账号、账户余额等要素进行审核无误后，即刻进行结算通卡的挂失操作，按系统提示打印一式三联“挂失