现代管理学重点08.docVIP

《现代管理学重点》 第一章 1.管理概念：管理就是在特定环境下，对一个组织所拥有的资源进行计划、组织、领导、控制和创新，以有效的方式，达到组织目标的活动过程。 2.职能：计划 组织 领导 控制 创新 3.特征：管理的二重性（自然属性、社会属性）/科学性与艺术性 4.原理: 系统/人本原理/反馈原理/能级原理/弹性原理/效益原理/ 5.环境:一般环境（ 政治、经济、技术、社会文化、自然） 特殊环境（供应者、竞争对手、客户、政府、其他） 6.分类:高中基层管理者、综合管理人员、专业管理人员。（概念 人际 技术） 7.管理作用：管理是促进生产力发展的关键因素。 管理是提高一个组织和社会经济效益的重要手段。 管理对促进社会的发展、提高社会生活质量有着重要的意义。 第二章 1.早起管理思想：管理学界普遍把美国工程师弗雷德里克·泰勒 (Frederick W. Taylor)在1911年出版的《科学管理原理》作为管理学产生的标志。第一阶段为早期的管理思想，产生于19世纪末以前；第二阶段为古典管理论，至19世纪末20世纪初，其代表人物有泰勒、法约尔、韦伯；第三阶段为行为科学理论，在早期叫人际关系学说，出现于20世纪20年代，后发展为行为科学理论，在20世纪60年代中叶，发展为组织行为学，其代表人物为梅奥和巴纳德。第四阶段为现代管理思想，产于二战后 2.古典管理理论： A科学管理，是旨在重新设计工作过程以提高生产效率的关于工人－任务关系的系统研究。科学管理的中心问题——提高劳动生产率。其代表人物主要有：泰勒等 泰勒科学管理的主要内容：（1）制定工作定额（2）选择第一流的工人（3）实施标准化管理（4）实施刺激性的付酬制度（5）计划与执行相分离（6）实行例外原则（7)l劳资之间的“心里革命”。 法约尔一般管理的理论的主要内容：（1）企业经营活动类别与人员能力结构，包含技术性活动—生产、制造、加工；商业性活动----购买、销售、交换；财务性活动----资金筹集和运用；安全性活动---设备和人员的保护；会计性活动----存货盘点、资产负债表制作、成本核算、统计；管理性活动----计划、组织、指挥、协调、控制（2）管理的十四条原则（3）管理工作的五大职能。 3.人际关系理论的代表人物是梅奥和罗特利斯伯格。人际关系理论形成与著名的霍桑实验。 人际关系的主要理论的主要内容：（1）工人是“社会人”而不是“经济人”；（2）生产效率主要取决于职工的工作态度及他和周围人的关系；（3）企业中存在着非正式组织。 4.管理过程学派、系统管理理论学派、决策理论学派、经验主义学派、权变理论学派、管理科学学派。 第三章 计划工作是一种预测未来，确定目标、决定政策、选择方案的连续程序，以其能够经济的使用现有资源，有效把握未来发展，获取最大组织成效。 A性质：目的性、首位性、效率性、普遍性。 B分类时间长短：长期、短期计划；职能空间：业务、财务、人事计划；综合性程度：战略、战术计划；明确性：具体性、指导性计划；程序化程度：程序性、非程序性计划。 C原则：（1）限制因素原则（2）许诺原则（3）灵活性原则（4）导向变化原则(5)投入原则 D步骤：（1）估量机会（2）确定目标（3）确定前提条件（4）拟定可行方案（5）评价备选方案（6）挑选可行方案（7）拟定政策与辅助计划（8）编制预算。 2.目标管理 目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的一种管理方法。 A过程：（1）建立目标体系（2）逐级授权，明确责任（3）对目标实施过程管理（4）成果评价。 B的优点：（1）可以提高管理水平（2）有助于克服组织中的许多问题（3）有助于控制。 C目标管理的缺点：（1)明确的目标不易确定 （2）重视结果但忽视了过程 （3）强调的是短期目标 （4）目标管理是耗时耗资很多的工作。 D特点和性质：(1)目标管理是参与管理的一种形式；(2)目标管理强调组织成员的自我控制；(3)目标管理是一种系统整体的管理方法；(4)目标管理是一种重视成果的管理方法；（5)目标管理在性质上是一种体现系统性和以人为中心的主动性的管理 3.决策：决策的重要程度不同：战略、管理、业务决策；决策的层次分类：高层、中层、基层决策；决策的形式不同：程序化、非程序化决策；决策问题所处的客观条件不同：确定性、非确定性、风险性决策。 A特征：针对性、现实性、优化性、择优性。 B的原则:信息原则、科学可行性原则、系统思考原则、反馈原则、民主集中制原则 C决策的标准：最优、满意、合理决策标准。 D决策的步骤：（1）发现问题，找出原因 (2）明确目标 （3)拟定可行