如何开展投资咨服务.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * 如何面对不同客户开展投资咨询服务 培训目标： 使新员工了解客户的分类和需求特点，明确投资咨询工作所需要掌握的知识、技能和行为规范，及实现投资咨询服务差异化和个性化的途径和手段；增进新员工对投资咨询服务重要性的认识和理解，迅速明确工作方向和重点。 如何面对不同客户开展投资咨询服务 1. 什么是投资咨询服务 2. 投资顾问应具备什么样的心态和能力 3. 不同客户的需求有哪些异同 4. 投资顾问的服务流程和要点是什么 5. 优秀投资顾问的一天应如何安排 1. 什么是投资咨询服务 1.通过专业，高效的投资咨询服务为客户带来资产的增值才是券商资讯服务的核心竞争力，才能体现出服务的差异化和个性化，也是塑造券商品牌,扩大市场影响力的有效手段之一。 有效的服务不但能巩固现有客户尤其是VIP客户的忠诚度，也能在激烈的市场竞争中成为挖掘新客户资源的营销利器。 1. 什么是投资咨询服务 　　由于大多数投资者缺乏相应的投资知识及技能，因此，绝对大多数客户存在对专业化投资咨询服务的客观需求。 投资者投资知识及技能统计数据 对股市能作技术分析，并能预测股价走势的仅占股民的12.6% 稍微动的一些的占26.8% 45.5%的股民对此持模糊认识 15.1%的股民根本不知道买卖股票需要有技术分析和了解经济动态