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陕西先通网络技术学校秘笈--------规范篇 第一式:工前准备 1:拿到工程号后上EP下载工程装箱单同客户联系人信息. 2:电话联系客户确认工程信息和到达现场的时间. 3:根据客户信息做资源准备(人员/工具) 4:到达客户工作地汇同客户对工程进行2次施工环境确认. 5:同客户开施工前会议(本次施工工作界面/工程进度计划/工程阶段完成里程碑文件确认/客户需要配合的具体内容和时间/询问客户的特殊要求) 第二式:硬件施工 1:带齐需要的工具再到施工现场. 2:在随工在场的情况下开箱验货并由随工签字确认. 3:现场施工不能影响到客户现有在网运行设备安全. 4:施工过程按照华为规范和客户要求施工. 5:做到每日清理施工现场. 6:一般工程每周周报,重点工程每日日报(由工程督导统一提交客户相关负责人/华为相关负责人) 7:周报/日报中应体现施工计划进度和实际施工进度,困难点以及需要客户的配合等情况. 8:在硬件开工后2天内及时上EP录入开工信息. 第三式:设备硬件自检 1:对照硬件自检表检查无A类质量问题. 2:对照硬件自检表检查整改B/C类问题. 3:在自检表中备忘因现场客户条件原因无法整改的问题.确保自检结果一般工程33分以上.重点工程35分. 4:完成自检后立即输出硬件自检报告给工程督导上传至EP刷新工程状态. 第四式:加电八要点 1:加电申请提前提交客户并邮件/短信通知华为责任人. 2:加电时客户相关责任人必须同时在现场.并在行业规定时间内实施. 3:检查确认列头柜或高阻柜空开为断开状态.极相连接是否正确. 4:万用表测量设备侧正负极接线柱电阻是否正常. 5:检查确认设备侧空开为断开状态.机柜内各框电源为断开状态. 6:列头柜或高阻柜空开送电,万用表测量设备侧接线柱极相正确,电压正常. 7:设备侧空开一路送电,各框逐一送电观察单版指示灯正常后进行第二路送电,然后进行两路供电倒换测试,两路均正常时,加电完成. 8:观察设备加电后状态正常,设备加电后无异味/异响,加电完成并客户签字确认. 第五式:设备调试及软件自检 1:准备好本次调试需要使用的软件版本.(通过华为办事处正式下发的版本) 2:协调随工配合你预先调配本次工程需要的硬件资源(光路/电路/DDF/ODF等). 3:按照华为规范和设计做数据. 4:及时清理系统中的垃圾数据,避免安全隐患. 5:单站测试完成后进行系统联调测试. 6:测试完成后做软件数据自检. 7:对照自检结果进行数据整改.并且整改后的结果必须是50分. 8:完成自检后立即输出软件自检报告上传至EP刷新工程状态. 9:一般工程每周周报,重点工程每日日报(客户相关负责人/华为相关负责人) 10:周报/日报中应体现施工计划进度和实际施工进度,困难点以及需要客户的配合等情况. 第六式:系统业务割接准备 1:系统割接前汇同客户商讨割接方案,听取客户意见和建议.同时引导客户选择安全/高效的割接方案. 2:考虑割接方案时多预计意外和应急方案,严格计算每个时间段的工作.充分预留倒回时间,防止事故发生. 3:提前7天准备详细的书面割接方案提交产品线高级督导/产品线经理审核. 4:经审核通过后的方案正式提交华为和客户审核. 重点工程割接方案必要时书面提交客户负责人汇签后实施. 5:提前准备割接必须工具和软件. 第七式:业务割接 1:在割接前一小时提前进场进行准备,并在行业规定的时间内实施割接. 2:现场必须有2名以上工程师实施割接.并要求有客户相关责任人在现场. 3:割接过程严格按照割接方案实施. 4:割接应急方案应该实际可行. 5:提前准备好应急技术支援人员电话号码并确认. 6:重点工程产品线经理或高级督导到现场支持. 第八式:应急措施 1: 出现意外不要慌张,冷静分析原因. 2:第一时间电话通知产品线经理寻求支持. 3:电话联系公司本产品线高级督导或华为工程师寻求技术保障. 4:严格控制处理意外故障时间,到达倒回时间窗后坚决实施倒回程序,确保客户在网设备正常,降低事故风险和成本. 5:出现事故后及时准确通报华为工程管理部领导,统一口径向客户解释事故原因和经过,寻求客户同情和谅解. 第九式:设备试运行及客户培训 1:割接完成后跟踪设备运行状态,及时处理运行故障告警.严禁屏蔽网管告警状态.确保设备在网运行正常. 2:在确认设备运行正常后制作设备运行测试报告递交客户签署. 3:制作培训胶片对客户设备维护人员进行设备使用培训,讲解设备主要功能和正确操作技能.并输出培训纪要给客户签字确认. 4:重点工程或客户根据客户需要输出培训后维护人员考试成绩. 第十式:竣工资料 1:制作前充分同客户交流,了解客户对竣工资料的具体要求.如果客户提供模版那么就要完全按照模版制作. 2:竣工资料中过程文档必须有随工的签字确认原件.