办公场所设置及务标准.docVIP

政府部门办公场所设置及服务标准 项目 序号 服 务 标 准 办 公 场 所 环 境 1 单位门牌、标识明显规范且干净、整洁、无破损 2 外墙无小广告，墙面干净、无污渍 3 在醒目位置公布对外办公时间 4 各功能区域标识明显规范 5 桌、椅、柜台无灰尘、纸屑，物品摆放整齐 6 地面洁净、无烟头、杂物 7 配有垃圾回收设施 政 务 公 开 1 有公告栏或公示栏 2 公示机构设置、职责权限 3 公示办事指南（包括步骤、方法及所需材料） 4 公示服务项目及时限 5 服务大厅涉及收费项目的，需公示收费标准 6 服务大厅涉及处罚项目的，需公示处罚依据及处罚标准 7 公示监督举报电话 8 服务大厅需公示工作纪律和廉政规定 9 有投诉、举报意见箱或意见簿（意见簿需要及时回复） 项目 序号 服 务 标 准 服 务 大 厅 便 民 设 施 1 提供业务办理所需的纸质表证单书，同时需设置表证单书填写样本或详细填写说明，并整齐摆放于明显位置 2 提供必要的办公用品（桌、椅、笔等；提供电脑的，保证其能正常开启、运转使用，如不能正常使用应贴标识加以说明） 3 设有休息区的，需配备座椅，提供饮用水和纸杯 4 设置咨询台且有专（兼）职人员负责接待咨询和投诉，配备电子显示屏、触摸屏、评价器的能正常开机及使用