公司客服部岗位设置、务说明.docVIP

分公司客服部岗位设置图 部门职责： 1、负责有关工程、服务质量信息的收集、整理、转达、督办、反馈及归档工作； 2、研究分析公司在设计质量、工程质量和服务质量存在的问题，提出改进意见； 3、负责协调、处理各类投诉，对相关责任人提出处罚意见； 4、负责做好与其他部门之间的工作协调； 5、做好各类投诉案例的分析，建立重要投诉档案； 6、负责对本公司其他部门客户服务工作质量的监督、指导； 7、负责整理客户资源信息，配合有关职能部门做好客户资源的二次开发、利用工作； 8、负责每月向集团客服部上报完工客户报表； 9、完成上级交办的其他临时性的任务； 职 位 说 明 书 职位名称 客服部经理 部门名称 客服部 撰写日期 直接主管职位名称 总经理 职位代码 职位总体目标: (主要职责概述) 为了保障公司客户服务工作的正常运行，在公司政策的指导下，在总经理的授权下，组织部门员工做好客户售后服务工作。 组织关系图 任 职 资 格 学历与专业 大专以上学历，经济管理相关专业。 工作经验 具有现代企业客户管理理念及两年以上实际操作经验；沟通协调能力强，处理问题分寸感好；思维活跃，有创新意识及能力，表达能力强；具备较强的管理及组织协调能力，公平公正的处事态度。 专业知识 掌握相关的营销学知识，精通心理学知识、相关团队管理专业知识。