物业管理应知应会试卷ab卷.docVIP

物业管理应知应会试卷AB卷 （A）卷 一、填题（每题0.5分共计22分） 1 2、树立“440”服务的三种意识即：（服务）意识、（危机）意识、（竞争）意识。 3、与居民搞好结合，发挥五大作用。①发挥（单元长）的作用，依靠他们反馈信息；②发挥单元中最有影响的（住户）作用，以此为突破口，提高其他居民的文明居住意识；③发挥（社区人）在单元中的作用，从我做起；①发挥单元中（离退休人）的作用；⑤发挥（文明住户）的作用。 4、文明小区的标准要求，居民满意率达到（85％）以上。 5、工作中处理好五个关系：即会干与（巧干）的关系、会干与（会说）的关系、会干与（会教）的关系、会干与（会总结）的关系、会干与（精干）的关系。 6、干好物业管理工作，必须从“四转”开始，即（思路）围着物业转，办法措施得展现；（观念）围着物业转，走出一步天地宽；（机制）围着物业转；灵活机动好闯关；（管理）围着物业转，锻炼队伍强素质。 7、正确的（工作意识）与科学的（工作方法）的有机结合是做好管理工作的重要前提和保证。 8、“4 4 0”服务是物业管理工作产品，也是（品牌），是物业管理的（窗口），是最能展现社区信誉的前沿阵地。 9、管埋人员应从加强学习入手，努力提高自身的（文化业务素质）和（政策理论水平），不断总结管理工作中的经验，提高自身的管理工作能力。 10、在抓好440服务的六个要素时，我们要消灭三种人：即消灭（死活人）