案场服务礼仪培训资料幻灯片.pptVIP

礼 仪 礼出于俗，俗化为礼 礼：人们交往的行为准则。 孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 祥子曰：油多不坏菜 礼多人不怪 “三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 仪容仪表仪态 你永远不能在 第二次 给人留下第一印象！ 仪容仪表 指人的外表和容貌。包括人的容貌、衣着、服饰、个人卫生及姿态。 从事服务行业，主要是面对面的服务，良好的仪容仪表能给他人留下美好的印象。员工讲究仪容仪表也是个人精神面貌的体现，也是服务的一部分。员工的仪容仪表也是对管理水平与服务水平的反映。所以，良好的仪容仪表是对员工上岗的基本要求。 一、仪表 （一） 男职员 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内 （二） 女职员 1.发型文雅