浅谈中国民航公司的低成本和差异化管理模式论文.docVIP

浅谈中国民航公司的低成本和差异化管理模式 关键字：低成本策略 差异化策略 航空 著名战略管理专家迈克尔?波特指出，一个企业赢得竞争优势通常有两种途径：一是低成本，二是差异化，赢得这两种竞争优势就可以获得高于产业的平均利润，为此就产生了三种基本战略：成本领先、差异化和集中化。而作为低成本航空公司的楷模，美国西南航空公司的低成本战略一直令人们津津乐道，其低成本主要体现在三个方面：一是简单的产品，如不提供餐食，只有较窄的座位空间，无常客计划等；二是低运营成本，较低的机场费用，无销售费用，并且只使用单一机型以降低维护成本；三是定位于游客、价格敏感型顾客，并且与所有的交通工具竞争等。 低成本战略的实施在为企业赢得声誉的同时，也为其竞争优势的培养和走向国际化铺平了道路。 但这并不是说企业想好了把产品或服务卖给哪个人群就完成了定位工作，只有把自己的优势和特色发挥出来，吸引到相应的消费群体，才是完整的定位。据了解，春秋航空从筹建伊始便确立了低成本运营策略，定位于以观光度假游客和中低收入商务客为主的低成本航空市场。力求将航空旅行从豪华、奢侈型为主转变为大众、经济型为主，以适合中国的航空消费国情，让更多的普通大众做得起飞机，让飞机旅游进入千家万户。 二：服务的差异化。 所谓服务的差异化，是指服务产品的特性和利益迎合顾客的需要，达“特别的爱给特别的你”的服务经营境界，以其针对性、有效性、