IT服务管理新思路主讲人：罗冲 广西德海科技有限责任公司 .pptVIP

如何高效解决故障解决方法：高效管理-服务台 服务台 用 户 专家库 ？ 用户 问题库 如何避免重复故障解决方法：发掘根源，解决问题-问题管理 专家库 客户反复遇到同样问题 我们来帮忙，找出原因，彻底解决 问题库保存，轻松面对问题 情景二：如何管理IT设备 都在使用哪些IT设备组件？ 这些设备组件用了多长时间？ 哪些要停用，哪些要升级？… 这些问题都可以解决！ 解决方法:科学IT设备管理 每个设备都有自己终身“身份证” 即是维修都有记录 产品报废或升级 3.1德海科技公司简介 广西德海科技有限责任公司成立于2009年，注册资金200万。公司提供基于ITIL（ISO20000）管理标准的专业IT系统运营维护管理服务及IT应用系统集成等服务，帮助政府及各企事业单位提高系统运行的稳定性、工作效率以达到更高的投资回报率，并减少总体运行成本，提高综合竞争力。真正的体现我们为客户创造价值的服务宗旨！ “知识创造价值，专业成就未来”，德海公司全体员工以客户为中心，以服务为导向，秉承“专注、高效、满意、共赢”的服务理念，为客户提供优质的IT专业服务。 4.0 德海科技服务产品 定制服务 高端服务 第三方服务 专业外包 服务 以响应