2013质量管理试题及答案3.docVIP

第一篇 基本概念和原理 质 一、选择题 1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是 ＿D＿。 A．性能 B．寿命 C．可靠性 D．经济性 2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。 A．文明性 B．舒适性 C．功能性 D．安全性 3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是＿B＿。 A．魅力特性 B．必须特性 C．固有特性 D．赋予特性 4．质量概念涵盖的对象是＿D＿。 A．产品 B．服务 C．过程 D．一切可单独描述和研究的事物 5．“适用性”的观点是由＿C＿提出来的。 A．戴明 B．菲根鲍姆 C．朱兰 D．休哈特 6．＿B＿是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 A．质量特性 B．质量环 C．质量圈 D．全面质量管理 7．汽车、机床为＿A＿产品。 A．硬件 B．流程性材料 C．软件 D．服务 8．＿D＿质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦