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业务部关键考核指标 业务部经理的关键考核指标 KPI指标 考核标准 考核 周期 权重 KPI说明 信息来源 销售额 3500万 （分解成月/季度） 季度 20% 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 财务部 万 万 万 万 货款回收 ≤45天 季度 20% 下属业务员所属的客户按《业务部薪酬管理规定》计提提成，对超出45天的才收回货款的客户，1家客户-5分，扣完至0分； 对部分和全部货款未收回的客户，一家客户扣10分，第2家全部扣完至0分。 财务部 信息准确及时性 100% 季度 10% 因信息不准确导致相关部门运行不畅、生产或品质故障，每次-5分，3次错误本项得0分 如造成可量化的经济损失再问责处理 物控/工程/生产/品质等投诉 客户投诉解决 100% 季度 10% 书面普通投诉未结案关闭-5分/件，2件未结案投诉本项得0分； 退货投诉未结案关闭-10分/次，本项最多扣至0分； ※结案关闭指纠正预防措施得到客户的书面认可。 本岗位提供行政部确认 新客户开发 2家/季度 季度 10% 开发一家新客户得5分，本项满分为10分；每超标1家+2分，奖励分最多不超过10分 本岗位提供行政部确认 老客户保有率 100% 季度 10% 流失一个老客户-5分；流失2个客户本项得0分； 老客户不流失本项得满分。 本岗位提供行政部确认 战略