《关键时刻MO》读书心得(沟通).pptVIP

LOGO 产品研发室 《关键时刻MOT》读书心得 目 录 《关键时刻MOT》作者简介 1 《关键时刻》原则及案例分析 2 本章理论运用于实际工作 3 作者职场经历 26岁—获得斯德哥尔摩经济学院企业管理硕士， 加入瑞典平安旅行社。 32岁—担任平安旅行社总裁， 扭转公司利润下滑危机。 36岁—接任濒临倒闭的瑞典灵恩公司总裁职位， 一年内将公司转为高额盈利。 38岁—担任巨额亏损的北欧航空公司总裁兼最高主管， 同样，一年内将公司转为高额盈利。 40岁—撰写《关键时刻MOT》， 风靡全球的管理界和企业界。 牛 卡尔森的管理之道 两者的差异主要在于其作用的基础不同。因此，在组织中，当一个人仅仅利用职能的合法性采用强制手段命令下属时，他充其量只是管理者，而不是领导者。 管理者 管理者的主要职能是在合法、有报酬和强制性权利的基础上对下属发号施令。 领导者却更多的靠个人魅力形成影响力，去引导下属为实现目标而努力。 领导者 《关键时刻》十原则 ●创造顾客比创造利润更重要 ●用提高营业额代替降低成本 ●领导少些决策力多些综合力 ●了解顾客真正需要把握多变市场 ●一线员工比管理团队更了解企业 ●该冒险的时候必须勇敢一跳