63物业公司服务提供控制规程.docVIP

物业公司服务提供控制管理标准规程 1、目的 对于服务提供过程有关的各个环节和因素进行控制和管理。以符合ISO9001：2000标准条款的要求，确保各生产和服务提供过程按规定的方法在受控状态下进行。 2、范围 本程序规定了生产和服务提供过程控制内容和方法。适用于对生产和服务提供过程的控制策划与实施、确认、标识和可追溯性、各科财产、产品防护等环节进行有效控制。 3、职责 3.1各分公司﹙项目部﹚、物业管理部、综合管理部作为主控部门，负责召集、主持工作小组会议，分别策划物业管理和新增服务项目控制所需的相关制度。 3.2物业管理部负责新增物业管理项目、物业管理顾问工作服务提供。应各分公司﹙项目部﹚的要求，提供咨询或参与已有物业管理项目服务提供变更的策划。 3.3综合管理部负责新增服务类别的服务提供。 3.4各分公司﹙项目部﹚负责已有物业管理项目服务提供及变更的策划。 3.5各相关部门派质量负责人参加工作小组，具体落实规章制度编写工作，并按规章制度实施服务。 4、工作程序 4.1生产和服务提供的控制 4.1.1本公司新增和已有物业管理服务提供的策划，分别由物业管理部、各分公司﹙项目部﹚主控，主要有保洁、绿化、治安消防、房屋设备设施维修、客户接待、特约服务、入住及装修管理、突发事件处理、租赁服务等。新增服务类别由综合管理部主控。 4.1.2主控部门根据服务要求制定各岗位的服务规范，作为工