企业物流管理 程性评.docVIP

企业物流管理 过程性评测 判断题:8道,每道5分,总分40 1.JIT使物流活动的集成跨越了单个企业的界限，实现业务流程的改善和更高的效率。（????） 正确 错误 2.职能管理阶段产生于20世纪80年代。（????） 正确 错误 3.如果企业的物流作业很完美，那么故障是不会发生的。（????） 正确 错误 4.缺货频率是指缺货将会发生的概率。（????） 正确 错误 5.客户服务是物流活动的出发点，也是最终落脚点。（????） 正确 错误 6.系统柔性属于客户服务的交易中要素。（????） 正确 错误 7.20世纪90年代企业内部物流管理功能的集成强调实现本企业运营绩效最优化。（???） 正确 错误 8.物流经理不需要具备全面的物流管理知识和经验，以及在其他主要职能部门的工作背景。（????） 正确 错误 ? 单选题:6道,每道5分,总分30 1.（?????）成功地解决了根据最终产品需求生成零部件需求计划的问题。 ERP MRP DRP JIT 2.企业物流管理是以（????）为出发点，对物流全过程进行计划、实施和控制。。 客户满意 降低成本? 提高效益 服务社会 3.客户忠诚度的重要性可以用客户的（???）来体现。 终生价值 购买率 期望 满意度 4.物料管理是对与物料流入企业有关的所有活动进行（?????）、组织和控制。 管理 领导 计划 跟踪 5.客户通过对一个产品的可感知的效果，与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态属于（???）。 客户需求 客户服务 客户忠诚 客户满意 6.（?????）注重对产成品的配送进行管理，帮助管理人员对产成品在复杂的配送系统中的输送与调配做出正确的计划。 ERP MRP DRP JIT ? 多选题:6道,每道5分,总分30多选题:6道,每道5分,总分30 1.以下属于交易后要素的是（??????）。 安装 产品跟踪 特殊货运 临时借用 2.客户服务审计包括哪几个阶段？（????）。 外部客户服务审计 内部客户服务审计 识别潜在的改进方法和机会 确定客户服务水平 3.客户服务审计的目标包括（??????）。 识别关键的客户服务要素 识别这些要素的控制机制 评估内部信息系统的质量和能力 评估外部信息系统的可靠性 4.现代物流管理在欧美发达国家中大体经历了三个发展阶段，分别为（???）。 职能管理阶段 内部一体化阶段 外部一体化阶段 业务管理阶段 5.可得性应由哪些物流绩效指标来衡量？（????）。? 缺货频率 完整率 供应比率 订货完成率 6.确定客户服务战略的方法包括（??????）。 客户对缺货的反应 成本与收益的权衡 ABC分析与帕累托定律 客户服务审计 of prepared, and group volume, and review, and binding and transfer work 8.11 timely do appraisals summary work, strict reward measures. 8.12 safety health and environmental management based on safety and prevention first, the national security policy, national security law as the criterion, ... Appendix a, company quality management system program of prepared, and group volume, and review, and binding and transfer work 8.11 timely do appraisals summary work, strict reward measures. 8.12 safety health and environmental management based on safety and prevention first,