华为-MA560 故障处理01-06 ADSL业务故障处理.docVIP

目 录 6 ADSL业务故障处理 6-1 6.1 故障处理流程 6-2 6.1.1 业务影响和防范 6-2 6.1.2 流程图 6-2 6.1.3 初步定位故障位置 6-3 6.1.4 检查终端状态 6-3 6.1.5 检查线路状况 6-5 6.1.6 检查DSLAM运行状态 6-5 6.1.7 检查DSLAM配置数据 6-5 6.1.8 检查上层设备状态 6-7 6.2 常见故障处理方法 6-7 6.2.1 常见故障分类和原因分析 6-7 6.2.2 Modem无法激活或者频繁去激活 6-8 6.2.3 不能打电话、不能上网 6-10 6.2.4 能打电话、不能上网 6-10 6.2.5 上网速度慢 6-11 6.2.6 上网时经常中断 6-12 6.3 典型案例 6-12 6.3.1 电话无拨号音，但是能上网 6-12 6.3.2 电话有拨号音，但是不能上网 6-13 6.3.3 打电话时ATU-R容易出现去激活现象 6-14 6.3.4 网卡软硬件设置不一致导致上网速度很慢 6-14 6.3.5 用户线连接错误导致Modem不能激活 6-15 6.3.6 分离器板接线故障导致用户上网中断 6-16 6.3.7 分离器板接线错误导致ATU-R无法激活 6-17 6.3.8 高频干扰源导致电话有杂音 6-17 6.3.9 ADSL用户话机无法实现来电显示功能 6-18 6.3.10 配线架打线错误导致ADSL用户打电话有杂音 6-18 6.3.11 通道方式设置不当导致上网速度慢 6-19 6.3.12 上行速率设置低影响下行速率 6-20 6.3.13 交织时延设置不当导致PPPoE/PPPoA业务经常中断 6-20 6.3.14 调整参数设置提高上网速率或者线路稳定性 6-21 6.3.15 用户计算机感染病毒导致上网速度极慢 6-22 6.3.16 PPPoE拨号成功却不能上网 6-22 6.3.17 PPPoE用户名和密码正确但无法通过认证 6-23 6.3.18 DNS问题导致ADSL用户不能正常上网 6-24 6.3.19 ADSL用户Ping包时有个别包时延较大 6-24 6.3.20 用户HUB网线接错导致丢包上网速度慢 6-25 6.3.21 ARP Cache没有刷新导致无法登录ADSL Modem 6-25 6.3.22 IE安装不当导致无法登录ADSL Modem 6-26 6.3.23 固定IP用户频繁出现业务中断 6-26 6.3.24 下行通道信噪比容限为负值 6-27 6.3.25 CAR参数设置错误导致用户上网速度慢 6-27 6.3.26 ADSL用户组网成环路导致上层设备出现MAC地址漂移告警 6-28 6.3.27 PVC封装类型不对导致MA5600下VPN静态用户业务不通 6-29 6.3.28 MAC地址相同导致同时只能有一个PPPoE用户在线 6-30 6.3.29 Smart Vlan中用户端口数过多导致MA5600设备PPPoE用户频繁掉线 6-31 6.3.30 骨干网尾纤断导致MA5600下用户PPPoE拨号上网超时 6-32 6.4 参考信息 6-33 6.4.1 ADSL/ADSL2+技术简介 6-33 6.4.2 ADSL/ADSL2+在MA5600中的应用 6-34 插图目录 图6-1 ADSL/ADSL2+业务故障处理流程图 6-2 图6-2 错误的户内布线示意图 6-9 图6-3 ADSL/ADSL2+系统参考模型示意图 6-34 图6-4 MA5600 ADSL/ADSL2+接入组网图 6-35 表格目录 表6-1 初步定位故障位置及原因 6-3 表6-2 MT880 Modem指示灯状态及处理方法 6-3 表6-3 ADSL/ADSL2+业务故障常见分类和原因 6-7 表6-4 ADSL/ADSL2+主要技术参数 6-33 表6-5 MA5600的ADSL2+单板 6-34 ADSL业务故障处理 关于本章 由于可能引发ADSL接入故障的设备较多，如上层网络设备、接入设备、用户线路、ADSL Modem等，因此根据故障现象，迅速判断出发生故障的环节是及时排除故障的关键。 本章介绍ADSL接入业务故障处理方法。6.1 故障处理流程 介绍ADSL/ADSL2+业务出现故障时的通用处理流程。 6.2 常见故障处理方法 介绍ADSL/ADSL2+业务常见的故障分类以及排除方法。 6.3 典型案例 从“故障现象”、“故障分析”、“处理措施”、“总结”几个方面介绍ADSL/ADSL2+接入6.4 参考信息 介绍ADSL/ADSL2+技术的特点及其在MA5600中的应用。 故障处理流程 业务影响和防范 在故障处理过程中，以下操作会影响多个用户的A