汽车4S店-288年CVP考核方案.docVIP

汽车4S店2011年CVP综合考核方案 一、考核框架 考核项目 考核人员 职责 考核标准 销售CVP 销售经理 整个销售过程CVP，回访环节除外 厂方该项排名 前25% 100分 次25% 75分 后25% 50分 末25% 0分 DCRC经理 销售回访按标准执行 同上 服务CVP 服务总监 整个服务过程CVP，回访环节除外 同上 DCRC经理 服务回访按标准执行 同上 设施维护评估 行政经理 设施类硬件、员工着装符合厂方标准 同上 服务总监 本部门人员、卫生区域5S 同上 销售经理 本部门人员、卫生区域5S 同上 市场经理 宣传品符合标准，店内无福特以外品牌标志 同上 财务经理 本部门人员、卫生区域5S 同上 DCRC经理 本部门人员、卫生区域5S 同上 销售流程评估 销售经理 销售流程符合神秘访客标准，DCRC回访除外 同上 展厅经理 销售流程符合神秘访客标准，DCRC回访除外 同上 内训师 销售流程符合神秘访客标准，DCRC回访除外 同上 DCRC经理 DCRC回访、交车环节DCRC部分按标准执行 同上 服务总监 交车环节售后部分按标准执行 同上 服务流程评估 服务总监 互动式接待、结算交车环节符合神秘访客标准 同上 前台主管 互动式接待、结算交车环节符