流量经营时代营厅现场管理.docVIP

流量经营时代营业厅现场管理技能提升 内容简介 如何知道客户满足与否？ 了解客户的期望值？ 关于客户期望值的注意事项 如何引导客户的期望值？ 如何进行现场服务管理？ 客户的要求 一流现场的员工八要素 现场管理的方法与工具 5S现场管理法 目视法 ABC物品管理法 ABC员工管理法 现场管理者的行为禁忌 成功的现场服务管理者 营业厅布置与气氛生动化 灯光设计 色彩设计 音乐设计 橱窗布置 陈列技巧 如何提高现场服务能力 服务与绩效的关系 卓越现场服务的标准 卓越现场服务的两大特性 程序特性 个人特性 优质服务的程序面与个人面 案例研讨：卓越服务的核心 卓越服务的核心如何体现 海尔“一二三四模式”对我们的启发 如何贯彻服务的核心思想 如何建立标准化流程 如何监控与实施 如何应对客诉处理 客户投诉的主要原因 处理投诉的基本流程 处理投诉的主要原则 如何与客户建立共识 处理投诉的关键策略 客诉处理四问 客诉处理八大关键步骤 让客诉变成客情关系的绝招 处理异议的主要方法 三、员工辅导与改善工作表现 如何追踪员工表现，提升工作绩效？ 当发现营业员服务中出问题怎么办？ 如何改善下属工作表现？ 改进工作表现的步骤 当营销代表工作不正确进行指正前应考虑的问题 员工培训辅导如何进行 人员训练四步骤 第二模块：流量时代现场营销管理 流量时代体验式营销的概念导入 用户层面 产品层面 销售人员层面