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5.1导游礼仪（课件）-《旅游服务礼仪》同步教学（劳动版）.pptxVIP

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  • 2026-04-14 发布于河南
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5.1导游礼仪（课件）-《旅游服务礼仪》同步教学（劳动版）.pptx

    第五章?旅行社服务礼仪

    第一节?导游礼仪

    第二节?驾驶员服务礼仪

    第三节?旅行社接待礼仪??;学习目标

    掌握导游服务礼仪。

    掌握旅行社服务礼仪。;第一节导游礼仪

    一、导游迎送礼仪

    旅游团队迎送是导游人员的一项重要工作，迎客礼仪直接影响旅行社和导游在客人心目中的第一印象，而送客礼仪则关系到接待服务工作的整体形象。为此，搞好导游服务工作，迎送礼仪是十分重要的。;第一节导游礼仪

    一、导游迎送礼仪

    1．迎客礼仪

    （1）接团准备

    了解基本情况。包括旅游团名称，全陪情况，旅游团人数，团员姓名、性别、年龄、职业、国籍、民族、饮食习惯、宗教信仰及受教育程度等。

    了解接待

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