2.2仪态礼仪规范（课件）-《旅游服务礼仪》同步教学（劳动版）.pptxVIP

第二章旅游服务人员的形象礼仪

第一节仪容礼仪规范

第二节仪态礼仪规范

第三节服饰礼仪规范;第二节仪态礼仪规范

一、仪态的概念

仪态是指人的举止行为。站有站相，坐有坐相、温文尔雅、从容大方、彬彬有礼已成为现代人的一种文明标志。仪态是一种无声的肢体语言，反映了服务人员的服务心理状态和个人的内在修养。

二、旅游服务人员的仪态规范

1．站姿

站姿是服务工作中第一引人注视的姿势，它是仪态美的起点，又是发展不同动态美的基础，良好的站姿能衬托出美好的气质和风度。因此，必须养成讲究站姿的良好习惯，并不断加强训练，早日掌握。;第二节仪态礼仪规范

二、旅游服务人员的仪态规范

1．站姿