2016基本术语.pptVIP

项目一 建立ISO 9000族标准概论 模块三、基本术语 1 质量: 一组固有特性满足要求的程度 注1 : 术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2 : “固有的”其反义是“赋予的”, 就是指在某事物中本来就有的,尤其是那种永久的特性。 1) 特性: 特性指“ 可区分的特征”, 特性的类别多种多样, 如: 理化的: 机械、电、化学、生物学、能量等; 几何的: 长、宽、高、角度、空间等; 感观的: 嗅觉( 如气味)、触觉(如手感) 、视觉(如色差) 、听觉( 如噪声) 等; 行为的: 礼貌、诚实、正直、谦虚、敏捷等; 时间的: 准时性、可靠性、维修保障性等;人体工效的: 人的生理特性( 如对力、噪声的承受和敏感程度)、安全性和舒适性等; 功能的: 如机器的升降、换向、自动切换和安全联锁等。 ?? 固有特性 某事物本来就有的特性, 如: 轴的直径、材质、显微组织结构; 电器元件的电阻、电容、电感; 电动机的额定功率; 接通电话的时间等。有的产品只有某一类特性, 如有的化学试剂只有化学性能。而对于空调机来说, 它则有物理的( 功率) 、感观的(噪声)、时间的( 可靠性) 、功能的( 温度调节、除湿、通风等)、人体工效的(操作方便性) 等多类特性。?? 赋予特性 赋予特性是人为的, 在完成产品后所增加的特性, 如产品价格、交货期、运输要求和售后服务要求( 如保修