第二次电话营销的技巧一.doc

第二次电话营销的技巧（一） 在经过了第一次的电话预约和初次见面后，相信你已经与客户建立了初步的联系，而且也对客户有了一个初步的印象，紧接着要做的，就是要根据客户的性格特点、个性习惯、投资风格等具体情况，为客户设计适合他的投资计划，进一步与他沟通，直至最后成交。在寻找潜在客户、预约见面以及不断沟通的过程中，电话始终起着重要的作用，这是一条与客户沟通的最简便、往往也是最有效的途径。如果经纪人具备较高的电话营销技巧，就可以达到事半功倍的效果。一个成功的证券经纪人一定也是一个打电话的高手。下面我们就重点谈谈在经历了电话预约和初次见面后，证券经纪人如何最有效地进行电话营销，如何展开电话调查、进行服务介绍、了解客户的满意程度、答复顾客的抱怨以及从客户那里求得满意的证明等等。 （一）?? 打电话前做好充分准备 前面在打第一次预约电话时，我们谈到要在打电话之前做好充分的准备，难道每次打电话都要准备吗?的确是这样。俗话说：不打无准备之仗。说服一个对你完全陌生的客户相信你，并拿出真金白银进行证券投资，这个过程就像一场艰难的谈判，你要取得最后的成功，就必须做好充分的准备。反之，当你对客户的疑问吞吞吐吐，甚至无法回答，客户就会怀疑你的能力，因此，每次在拿起电话之前，你都应先问问自己：我准备好了吗? 虽然每次打电话之前都要准备，但每次准备的内容都会有所不同，第一次打电话时，你和客户是完全陌生的，客户完全有可