服务营销教案服务渠道策略.docVIP

课堂教案 任课教师： 授课题目 服务渠道策略 授课时间 第6周星期 第 1次课 授课时数 2 教学目标 与 教学要求 掌握服务渠道的类型； 直接渠道、间接渠道、电子渠道 教学重点 与 教学难点 服务渠道的类型 教 学 过 程 教学内容及教学设计 复习：服务定价策略 案例分析：p143 “旅游一卡通”年票的定价策略 参考答案：1.超值定价、捆绑定价 2.好处：吸引更多旅客、带动其他服务业的消费，如宾馆、餐饮饭店、纪念品、交通业等，都可增加到服务产品线中。 进入新课 一、服务分销渠道研究的内容 1.服务分销渠道定义：服务产品从服务提供者移向消费者，所涉及的一系列服务企业和中间商。 研究的内容： 服务通过何种途径、经过何种机构、在何处将其传递给顾客？ 2. 服务销售渠道具有如下功能：例如婚纱摄影公司 提供场所（方便顾客购买、受理投诉、解决纠纷等） 传播信息（便于顾客认识和了解服务产品、有形展示作用） 咨询、协助（促使顾客购买服务产品） 反馈（供企业参考，做出适当的策略调整） 二、服务分销渠道的类型 （一）直接渠道（最适合服务产品的分销形式） 定义：指服务提供者直接对顾客实行面对面的服务。 例如：银行、医院、律师、会计、电力、煤气、自来水、殡葬等行业。 这些行业中直销是潜规则，顾客通常不会接受中间商的服务，而是习惯于直接销售。