服装专卖店实习报告——领班阶段.docVIP

实习报告——领班阶段 实习人：XX 实习单位：XX公司 实习店铺：XX店 实习岗位：领班 带教责任人：XX 实习时间：2012.02.06~2012.03.01 一、所学店铺知识 (一)店铺收银流程的掌握 1.收银准备工作 (1)核算前一天的销售单据，金额，查看交接本。 (2)整理收银台的文件、资料、数据本、卫生。 (3)是否有足够的零钱找零。 (4)购物袋是否已备足摆放就位。 2.指引收银 (1)用邀请式手势指引客人前往收银台； (2)向收银同事作出明确交待（客人所要买的件数、种类、需否改裤长/改裤的特别要求），并向客人致谢，再讲：“多谢，先生。”然后离开，照顾其它客人； (3)当店内极度旺时，店员应将货品交给顾客，并以语言和礼貌手势引顾客到收银台，同时用响亮礼貌的声音通知收银员。 (4)收银同事查对货品吊牌上显示的款号、颜色、尺寸、售价是否正确。 (5)收银同事应微笑地说：“小姐/先生，多谢。。。（金额）。”当客人付款后，收银同事应在客人面前点清金额，然后说：“先生，收您。。。（金额）”，如需找零，找零时应说：“找您。。。（金额），请点一下。”并且双手将钱/信用卡和购物小票递还给顾客。 (6)保持亲切笑容，要与客人目光接触（不要只顾看电脑），说话要有礼貌 (7)帮客人把货品折好，放进购物袋，同时向顾客说明正确的洗涤保养方法以及穿着使用中可能会出现的问题及解决方法，并应提