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沟通 沟通三要素 语言的高低、顿挫 低.中.高.张三 某某人，你看你是怎么搞的，搞成这样！ 综合效果试验 恶毒骂人的试验：你讨厌、你去死 叔叔亲了我妈妈 也亲了我 说服三要素 什么人？（人格魅力） 说什么？（内容） 怎么说？（表达方式） 跟谁说 说什么 案例一：工厂门前的士多店 (市场调查：找到谁) 问对手.问主事.验收.问程序.问电话 找对人，(阎王好见.小鬼难缠) 了解对手.寻找机会.打击对手. 手里拿一个.口里含一个.眼里看一个 选择式问话技巧 这个星期哪天安装你比较方便? 是你过来开票,还是我去拜访你? 你喜欢简欧还是深欧风格? 支票还是现金? 约束式问话技巧 男:今晚去逛公园还是看电影? 女:你是喜欢还是爱我? 女:爱是用来说的,还是用来做的? 女:要不要用行动来证明? 女:你送我什么就证明你有多爱我你同意吗? 女:那你是送我新款手机还是手提电脑? 男:你看今晚是开房还是去我家? 反问式问话技巧 销售话术 先生—你卖衣服还是库子 -- 流程到下剪刀时为止 经理，这是我姨妈，我亲姨妈！--到开瓶为止 先生，你加一个鸡蛋还是两个鸡蛋 点菜师…… 说书先生， 1、先生，我发现你最近睡眠质量不好！ 好！不好！ 2、先生，你晚上做梦还是不做梦 做梦.不做梦 3、先生、你是睡不着还是睡不醒 睡不着.睡不醒 答： 先生、睡眠不好是由荷尔蒙分泌失恒造成的 荷尔蒙分泌失恒，会造成记忆力减退， ***会造成神经衰弱， ***公造成慢性疲劳， ***会造成生活品质下降… 我们最近出了一种新药，治疗慢性疲劳只需几个疗程 …… 问问题的关键 问开始 问兴趣--你喜欢我哪儿啊 问需求 聆听四个层面 听懂对方说的话。 听懂想说没有说出来的话。 听懂对方想说没有说出来，要你说出来的话。 听懂对方为什么说这句话有时比说什么更重要。 赞美的价值 1、发自内心真诚的赞美对方； 2、赞美别人的闪光点； 3、赞美要具体； 4、间接的赞美；（你儿子的眼睛真大，真聪明） 5、通过第三者来赞美；张总的题案太美了，帮了我大忙 6、赞美要及时；这鱼真好吃，你应该去开餐馆，怪不得李总发得那么快。 赞美创造和谐家庭 小人物如何赞美老公 女强人如何赞美老公 肯定认同技巧--客服 你说得很有道理 我理解你的心情 感谢你的建议 聆听技巧 1 礼貌 信赖 诚恳 2 用心听 不要发出声音 3 记笔记 4 不插嘴 5 微笑着看着对方的眼睛。 沟通的练习方法--1口才 1）速读--背诵法--复述法--描述法 最大声，最清晰，最快速 分享：我练口才的方法—下午、晚上、早晨 克服胆怯的方法 把声音提高8拍 1 .走到街边见到什么说什么 2 .先指定没有联系的A物和B物，然后尽量拖时间从A物谈到B物， 第二阶段：套路--幽默训练法 每天找一条笑话，把笑话背熟，反复操练，尽可能讲的风趣幽默 背熟二十种劝酒令，上桌就发挥。 唱会十只歌，做个小唛霸 第二阶段：套路 屁股一抬,喝了重来,--:屁股一动--表示尊重。 男人不喝酒,交不到好朋友。 女士劝酒: 激动的心,颤抖的手,我给领导到杯酒,领导不喝嫌我丑。 女士和领导碰杯: 领导在上我在下,您说来几下来几下。 男人不喝酒,枉在世上走---只要心里有,茶水也当酒。 酒是粮食精 越喝越年轻 人在江湖走,哪能不喝酒。只要感情有,喝啥都是酒。 相聚都是知心友,我先喝俩舒心酒。 朝辞白帝彩云间,半斤八两只等闲。危难之处显身手,妹妹(兄弟)替哥喝杯酒。 酒令类-游戏法 ■两只小蜜蜂呀，飞到花丛中呀， ■007 由开始一人叫“零”， ■传牙签 再折……越来越刺激。 ■大西瓜，小西瓜！ ■真心话大冒险 ■老虎、棒子、鸡、虫 ■青蛙青蛙跳， ■石头、剪刀、布， ■十五二十 4)、话题设计—训练法。 9) 心理训练法 大声、大声、再大声。 大胆、大胆、再大胆。 5秀--模仿法 6）角色--扮演法--转换的能力 8）讲故事法 7) 表演训练法。 手势，表情、肢体语言。 ①模仿专人。②专题模仿。③随时模仿。 * * 赢在--六成成功在于沟通EQ 回顾：上一次我们讲了“学习”“交朋友”“仪容”“管理四原则”以及时间管理等 眼睛-不再是看到事物的表像而是要洞穿事物的本质耳朵-不再是听你说什么-而是要听明白你想说而没有说出来的话头脑-不再只想今天门问题，而是要想明天-明年-N年以后的事情。 口乃心之门 分享：牵着小孩的一对恋人 该死的会计 思考力×行动力×表达力 男人不坏 坏的要素是什么 肢体语言 由不同的人说出同样的话会有不同的效果 你是一个非常优秀的伙伴 要想争夺自己的话语权，提高自我的说服能力， 就要不断提升自身