物业管理度品质管理考核标准.docVIP

 月度品质管理考核标准 依据:《工程维护部标准作业手册》 《秩序维护标准作业手册》 《环境维护标准作业手册》 《客户服务中心标准作业手册》 版本号：A 修订号：O 编制： 日期： 年 月 日 审核： 日期： 年 月 日 批准： 日期： 年 月 日 年 月 日发布 年 月 日实 月度品质服务标准 物业服务中心（10分） 序号 考核内容 服务质量标准 分值 考核得分 备注 1 文件管理 文件收、发、借阅管理 1、公司文件下发时必须填写入《文件收、发、借阅记录表》内。 0．5 受控文件管理 2、质量手册、程序文件和作业文件按规定装订成册并并填写《受控文件清单》归档保存。 0．5 档案管理要求 3、档案盒内必须有卷内目录以便管理查阅 0．5 文件资料借阅登记 4、体系文件由部门负责人指定专人管理，借阅时必须登记，借阅人应在指定时间归还文件。任何人不得擅自带体系文件出外，不得复印体系文件（除表格） 0．5 2 培训管理 培训计划 1、对项目员工有进行月度培训的计划。按规范填写《培训计划》培训计划应包括：培训