2011管理案例分析比赛培训（PPT33页）.pptVIP

管理案例分析比赛培训 经济与管理学院 廖红 2011.3 内容提要 什么是案例？ 什么是案例分析？ 哈佛商学院的案例分析 案例分析的一般流程 其他注意事项 一、什么管理案例 案例是由现实组织的材料编制而成的。管理案例是在对企事业单位管理实际状况进行调查研究的基础上，围绕某一个或数个管理问题而对特定的管理情景所作的客观的书面描述。 问题性 高度摹真性 案例内容真实、客观，是描述性的，没有分析和评论 高度摹真性还体现在所提供信息是零乱的、含蓄的甚至是不完全或多余的。 二、什么是案例分析—概要 案例分析就是让学生在有限的时间内模拟、分析真实的商务问题，提出自己的观点。 在案例分析中，每位考生要以案例中的角色思考问题，设身处地参与到矛盾冲突之中，以当事人或决策者的身份发表意见，重演决策过程。 通过案例分析，开阔思路，增强处理问题的自信，提高对现实问题进行分析与决策的能力，提升发现问题、深入思考、互相交流（表达自己、说服他人；倾听意见、修正自己）、创新思维、主动学习的能力。 二、什么是案例分析—特点 从案例分析的结果看： 不确定性 哈佛的教授认为，案例教学没有正确的答案，只有不同的解决问题的方案。因此，不要担心你的答案是否正确，关键是你分析问题的思路和方法是否合理正确。 决策有效性（可信度和可行性） 从案例分析的过程看： 信息收集、处理能力 逻辑性（分析条理清晰、逻辑严密，工具使用的正确性） 创新性（2002年，微软进入杀毒领域） 二、什么是案例分析—类型 经验型案例——分析成功（佳多宝、案例巴巴、星巴克） 问题/方案型案例——分析失败（三鹿、巨人）——目标、环境变化，资源分配、人员、竞争、策略制定、跨文化、变革不稳 争议/预测型案例——现实决策的思考（吉利收购沃尔沃） 现实型案例—— 三、哈佛商学院的案例分析 1870年，兰德尔出任哈佛大学法学院院长时，首次将案例引入法学教育。19世纪90年代，哈佛医学院引入案例教学方法。 成立于1908年的哈佛商学院于上世纪20年代在世界上首推MBA教育，首创案例教学模式。案例教学始终是其最主要的教学形式，超过教学总时数的80%。 哈佛商学院的案例分析 哈佛商学院的案例学习绝对是一项高强度的训练。每位哈佛MBA学生，在其2年的学习生涯中，需要完成800个的案例。粗略估算一下，大约需要花费2000～3000个小时的时间。 每天晚上，需要阅读2～3个案例，再根据所留出的问题对案例进行思考，这项功课大约需要花费4～5个小时。 第二天早晨，学员分小组对案例进行1个小时的讨论。通常每个小组的规模控制在7～8个人，设一名主持人，教师不参加讨论，每位学员自由发表自己的观点。而后在当天的课堂上，教师围绕某个主题，用1.5个小时组织全班学员对案例进行讨论。再加上相关的讲课，每天的日程安排非常满负荷。 哈佛商学院的案例分析 思想共享，求同存异，善意与尊重。 如果说“思想共享”是案例教学形成的一个必要的副产品的话，那么，在“思想共享”基础上，做到求同存异，达成共识，找出解决问题的思路和办法，则是案例教学生产出的正产品。  四、案例分析的一般流程 兰德四种基本的理性思考模式 发生什么事情？（What’s going on?） 这事为什么发生？（Why did this happen?） 采取哪一条行动线路？（Which course of action should?） 前途如何？（What lies ahead?） 1.发生什么事情？（What’s going on?） 阅读案例（5W1H） Who： What Where When Why How 1.发生什么事情？（What’s going on?） 初步界定问题（战略、业务、资金、营销、管理等） 阅读案例+扩展+分类记录：该企业/组织目前的状况（内部、外部） 分析工具： 宏观环境分析—— PEST分析 中观环境分析——竞争五力模型分析等 微观环境分析——企业内部环境（优势、劣势） 2.这事为什么发生？（Why did this happen?） 企业战略管理视角 战略制定的判断 分析工具： 波特三种基本竞争战略（低成本、差异化、集中化） 客户价值（运营卓越、产品领先、客户亲密） 价值链分析 鱼骨图分析（问题、原因） 财务分析：销售/利润纵向/横向分析、投资回报（投资回报率、投资回报期）分析 产品/业务视角——产品业务扩展 密集型 一体化 多元化/归核化 分析工具： 波士顿矩阵 通用矩阵 安索夫矩阵——密集型 盈利模式分析 国际化：文化/本土化/标准化 战略合作/竞争：市场、企业、政府关系等 产业链分析： 市场营销 市场定位/产品概念（市场/竞争分析） 营销策略组合（产品、价格、渠道、促销）——整合营销传播策略 品牌管理：品牌定位