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企業流程再造相關案例研究 主講人李春材 台灣區開發部 部門經理 主講議題 Costco倉儲批發的概念 Costco經營政策與文化 Costco高效率低成本的營運模式 Costco wholesale與本土量販店的差異性 Costco在台灣發展的經驗與展望 Costco倉儲批發的概念 Costco倉儲批發的概念 Costco的緣起與發展 美國?國際?台灣 ?PRICE CLUB ?COSTCO ?PRICECOSTCO ?Costco 國際性組織- Costco Costco會員倉儲批發俱樂部之始祖 1996年全美排名第五大零售業集團 1996年全世界排名第十三大零售業集團 年度總營業額 260億美元 超過 2,900萬好市多會員遍及全世界 擁有六萬名全,兼職員工 311家Costco分佈於全世界 美國-223 加拿大-58 墨西哥-15 英國-7 韓國-4 台灣-3 日本-1 經營管理四要素 Costco-組織 Costco-制度 Costco-流程 Costco-系統 Costco經營的特色 會員制 商業會員 金星會員  . .  收費制 商業卡：每年＄1,000元 金星卡：每年＄1,200元   Costco經營的特色 責任制 -貨品方面 全額退款，保證貨品滿意 -會員方面 不滿意，會員費全額奉還 分享制 -最少量限制-隨時可買-不隱瞞加價-一次購足-高品質低批發價 Costco經營政策與文化 Costco 本土合資公司的介紹 大統關係企業 1964年大新百貨公司—全台首家現代化百貨公司 1975年大統百貨公司設立—五福商圈的繁榮 相繼成立大立百貨、大統快速店、大統超市、 大統澄清大賣場等 設立家電專門--真光量販店、大樂倉儲批發店 1991年大立伊勢丹百貨公司—日本伊勢丹百貨合資 經營政策的落實及文化適應 經營方式 採取會員制的倉儲批發俱樂部 經營政策 維持會員制高服務水準，培養重複消費群 以物超所值為方針，提供品牌保證之優質商品 透過全球強大購買力，以市場最低價供應 商品皆是原包裝放至展示架，經濟有效率、方便消費者之購物空間規劃 高效率低成本的營運模式 政策執行與文化適應 落實政策執行的困難 本土文化的衝擊與調適 企業流程再造與創造文化 企業流程的再造 ?引進Costco經營管理策略及模式 ?應用商業自動化資訊系統 ?運用Costco全球強大地球村採購力 ?結合大統集團的國內採購力和本土市場經驗 文化創造 經營者的歸零原理 —觀念的再造 Costco高效率低成本的營運模式 六個正確原則 對的商品 (Right Merchandise) 對的時間 (Right Time) 對的價格 (Right Price) 對的地方 (Right Place) 對的數量 (Right Quantity) 對的品質 (Right Condition) 六個正確原則 對的商品 -- 會員想要買的商品 對的時間 -- 下訂單及收貨時間都對 　 選擇會員想要購買的商品 早進,早出 計劃性的採購以期能創造最 　　　　　 大的銷售業績 對的價格 -- 我們的價格比其他競爭者便宜 　　　　　 我們的包裝比較大 　　　　　 我們拿到比較好的進價條件 　　　　　 我們有較好的銷售金融 Costco高效率低成本的營運模式 從土地取得角度 ?百分百合法經營 ?目標會員聚集區域 ?相同商圈可開出不同類型的店 Costco高效率低成本的營運模式 從硬體建設面 ?高效率的空間規劃 ?二十年永續經營的設備要求 從軟體建設面 ?商業自動化資訊系統 ?完善的經營管理模式 ?優良的人員教育訓練 Costco高效率低成本的營運模式 從溝通互動層面 ?守法 ?服務會員 ?照顧員工 ?尊重供應商 從觀念的EQ面 ?誠實 ?簡潔 ?追求完美 ?樂在工作 Costco高效率低成本的營運模式 從組織架構面 ?國際組織架構 ?台灣地區組織架構 ?店組織架構 賣場組織架構圖 Costco wholesale與本土量販店的差異性 量販店之由來 量販店的分類 .業種不足 .多種量販 .業態差異 開店的困難點 法令/取地/人力/競爭/民怨 失竊/管理費太高/景氣 量販店的差異性 營業別 面積別 陳列別 會員制別 採購力的差別 設備