dcn_信息时代的战略性管理工具—平衡计分卡.pptVIP

平衡计分卡(BSC)课程简介 前言 1.平衡计分卡起源于美国哈佛学商学院Dr. Robert Kaplan及Dr. David Norton两位教授所发表的 经营战略理论. 2.这种战略性的绩效管理工具受到全球企业的关注,在美国已有50%的组织训练课程中,教授BSC] 技巧,自1995起世界1000大企业中开始大量使用BSC作为管理流程的中心及衡量工具. 3. 截止2000年,全世界1000大企业已有超过70%大企业使用BSC作为企业战略性的管理工具,BSC 被“哈佛商业评论”评为过去8年中全世界企业内最具影响力的经营理念. 课程特色及目的 1.教导企业主管深入了解BSC的精髓及核心价值. 2.引导企业澄清度诠释公司愿景、战略,透过沟通,教育有效的规划设定目标,加强战略的回馈与学 习. 3.促使主管主动因应新的挑战及变革,运用BSC的主要技巧化策略为行动,并贯穿到组织中的每一 个层级. 4.探讨世界级跨国公司推行BSC的世界标杆及尴经验,作为各企业未来发展的蓝图. 5.藉由BSC新的战略思维,教导企业摆脱传统竞争模式,转向顾客导向,附加价值的产品服务导向,内 部流程改造及员工学习成长,以创造公司的竞争优势. 1 、企业面临剧烈的竞争及挑战,要如何变革以因应新的经营环境? A、我们需要如何变革? B、 我们必需具备甚幺条件及能力? C、我们如何因应? 2、平衡计分卡的内涵 D、如何建立及沟通,掌控业务的关键性工具? E、 如何将策略计划转化为营运的架构? F、 BSC四个核心指针的内涵 G、如何将策略转化成行动? 3、如何应用BSC以连结个人与企业目标? A、员工、内部流程、顾客及财务目标上的基 本要求 B、 如何评估员工学习成长到财务指针? C、BSC内部及外界的量度 4 、平衡计分卡战略行动架构 A、澄清并诠释原愿景与策略 B、 沟通与联络 C、计划与设定目标 D、策略的回馈与学习 5、BSC价值键形成及概括性量度 6、如何运用平衡计分卡? 7、BSC策略实施的管理体系 8、BSC的4个构面:财务、客户、内部流程、学习成长(含世界级公司改善案例研讨). 9、BS联合绩效及评估 10、BSC计分检查系统(跨国公司BSC案例 说明) 11、如何建立一套策略管理制度 12、推动BSC成功关键及准则 13、实施成功案例说明 14、KPI核心绩效指针拟订及计算公式 15、BSC表格及控制 16、总结 案 例 解 答 案 例 解 答 案 例 解 答 1. 企业内部是否随时检视有无足以造成成本、响应时间、或顾客满意度损害的流程? 2. 了解流程的缺点后，如何走出限制理论的观点，设计客制化的品质量度? 3. 当顾客到银行填好申贷表后，被请去喝一杯咖啡时，15分钟内银行已一气呵成的房贷审批流程，是银行吸引客户的最有力诉求。 用平衡计分卡衡量每级的绩效 建立一个策略管理系统来衡量和测试其策略主张 将各级直接影响下一级绩效评估的目标结合起来 将绩效与奖励结合以激励为组织贡献而成功的员工 建立高度绩效文化 1.?费用控制(Expense Control) 2.人力控制(Headcount Control) 3.内部客户满意(ICSS) 4.生产力(VAP) 5.训练发展(Training Develop.) 6.管理幅度控制(Span of Control) 7.工业安全(Safetyhealth) 8.每季优先重要工作执行(Priority Program) 9.项目进度(Project Process) 10.员工满意度调查 (EOS) 11.离职率(Turn Over Rate) 12.加班控制(Overtime Management) 13.薪资福利调查(CB Survey) 14.预算控制(Budget Control) 15.聘雇循环(Recruiting Cycle Time) 16.绩效管理(Performance Management) 17.员工抱怨(Customer Complain) 18.沟通(Communication) 19.人才培养(Talent Brood) 20.员工技能 (Staff Competencies) 1.内部客户满意(ICSS) 2.出货达成率(Order Fulfillment) 3.客户抱怨率(Customer Complain) 4.产值达成率(Produ